Деньги внесенные через банкомат не зачислились

05.09.2020 01:31
3540
Оценка
1
Отзыв проверен
В пятницу, 04.09.2020 г., при внесении денежных средств через банкомат, средства сначала поступили на карту, но сразу же произошла отмена операции, но деньги банкомат не вернул. Сотрудники отделения ходили друг за другом разводя руками и громко обсуждая при других посетителях отделения, что может быть я забрал деньги, а теперь тут басни рассказываю. Пришлось звонить персональному менеджеру, который составил обращения за номерами A2009042722 (касательно денежных средств) и  A2009042832 (касательно сотрудников отделения банка). Сотрудники отделения сказали, что ни чем помочь не могут, т.к. подразделение, которое занимается этими происшествиями находится в Барнауле, там уже поздно, но предупредили, что там режим работы 5/2, таким образом ранее понедельника моей проблемой ни кто не займется. После чего я обратился в чат поддержки банка, где меня попытались заверить, что подобные случаи единичные, что у всех, как правило, всё хорошо, но бывают проблемы с ПО, поэтому будет проводиться расследование, и сроки его проведения - весьма приблизительные. О чем я попросил составить дополнительное обращение по поводу аргументации консультанта он-лайн чата  A2009043082, и дополнительно истребовать видеозаписи с камер наблюдения в отделении и банкомата  A2009043087 для последующего разбирательства корректного поведения сотрудника отделения банка.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2020-09-17T19:22:20+03:00
Уважаемый клиент, обращение по ситуации с банкоматом поступило от вас 04.09.2020. На следующий день (05.09.2020) денежные средства были зачислены на ваш счёт. Отметим, что банкомат - это технической устройство, как и с любой другой техникой, в их работе могут возникать неполадки. Мы стараемся оперативно реагировать на подобные вопросы. Понимаем ваши эмоции и приносим извинения за доставленное неудобство. Информация о консультации сотрудников в офисе была направлена руководителю отделения для проработки. Надеемся на понимание и дальнейшее сотрудничество. С уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
51.91%
решено проблем
195 074
отзывов
194 246
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Возврат комиссии

Оценка 5

1.09.20 увидела что 18 августа списали комиссию в размере 399 рублей, которую не подключала. Обратилась в поддержку, через бот альфа помощник отправила обращение, что ничего не... Читать полностью

09.09.2026

Обращение к оператору

Оценка 5

08.09.26 написала в чат поддержки альфа банка ,хотелось бы похвалить , скорость реакции и компетенцию оператора. Произошло списание, комиссия за оповещение, но данную услугу я не... Читать полностью

08.09.2026

Без заголовка

Оценка 5

Хочу поделиться своим случаем. 01.09.26 обнаружила списание денежных средств за подписку Альфа Смарт, которая, конечно, даёт много привилегий, возможность получать выгоду по... Читать полностью

02.09.2026

Быстро вернули комиссию

Оценка 5

Обратилась в поддержку 2 сентября в 16:00. Зашла проверить баланс, оказалось, что сняли комиссию за услугу, которую я не заметила. Написала в онлайн чат, сначала ответил ии... Читать полностью

02.09.2026

Комиссия за перевод

Оценка 5

1 сентября переводил отцу деньги по спб ,во время перевода не было указано что комиссия составляет 150₽,сегодня 2 сентября увидел в истории списание комиссии 150₽, обратился в чат... Читать полностью

02.09.2026

Отзыв

Оценка 5

Обратился в чат, по приходящим мне счетам по ЖКХ, так как они была не мои, решил написать, ребята быстро разобрались с моей проблемой и удалили лишние счета, теперь они не приходят... Читать полностью

02.09.2026

Отзыв на сотрудника поддержки Альфа-Банка

Оценка 5

26.08.2026 обратилась в чат Альфа-Банка. Пригласила друга в данный банк за вознаграждение. В условиях акции "Деньги за рекомендации" для дебетовой карты было указано, что для... Читать полностью

02.09.2026

Продукты банка