ВТБ нарушает ФЗ 102 - не отдают закладную, игнорят постоянно

Добрый день администрация Ипотечного отдела ВТБ. Верните Закладную!!! Предистория: 24 июля 2020 года - полностью оплатил Ипотеку. 25 убедился в личном кабинете, что Ипотека оплачена, обратился через горячую линию за оформлением возврата накладной. Заявка была принята, с просьбой повторно обратится за готовой к выдачи через 30 календарных дней, т.е. к 26 августа 2020 года. Начиная с 26 августа и по 4 сентября 2020 года на горячей линии не могут ответить о статусе готовности к выдачи закладной, опираясь на информацию "...закладная, пока ещё, не готова. Статус готовности уточнить нужно в отделении на Римской". С 26 августа представители банка ВТБ, в том числе ф-ла ВТБ на Римской, не отвечают на мои запросы, которые оставляю через горячую линию, ни кто не звонит, от слова ВООБЩЕ!!!! Вынужден был поехать 1 сентября лично в офис, взял день за свой счёт на работе и провел порядка 2 часов в ожидании ответа на единственн ый вопрос "Где закладная?". Представитель банка ВТБ - Л-ва А.А., сообщила, что они пока не видят готовность к выдачи закладной и попросила выслать опись при сдачи в МФЦ при регистрации собственности на ее эл.адрес и она в свою очередь передаст на рассмотрение соответствующему специалисту. На следующий день отправил копию описи, но в ответ тишина. 3 сентября поехал с тем же вопросом о статусе выдачи закладной в офис ВТБ на Римской. Прождал часа 1,5 до возможности получить ответ от консультанта. В итоге, девушка с грустным лицом сообщила, что Закладная не найдена, т.к. не числиться на балансе у Банка ВТБ, поэтому попросила опять опись при сдачи в МФЦ - и тут я очередной раз убедился, что моим вопросом до сих пор не занимаются. Но я предоставил ей копию описи и выписку из ЕГРП с отметкой о собственности и наличию обременения в сторону ВТБ банка. Я предложил написать совместное заявление в Росреестр о снятии обременения, но девушка отказала, ответив, что у банка нет возможности посещать Росреестр. Но пообещала, что Банк ВТБ отправит по электронному способу заявление в Росреестр о снятии обременения в одностороннем порядке, о чем мне на электронную почту направят уведомление. Но до 4 сентября ни какого уведомления, ни звонков нет. Уважаемый руководитель Ипотечного отдела банка ВТБ, обращаюсь к Вам с очередной просьбой, в кратчайшие срок разобраться в моей ситуации и найти закладную, т.к. вы нарушаете ФЗ 102. Ре Для понимания, в соответствии с  п.2, ст.17 ФЗ 102, закладную, банк должен был вернуть незамедлительно по исполнению обеспеченного ипотекой обязательством, т.к. закладная является ценной бумагой, подтверждающим залог по ипотечному договору, который полностью выплачен. В рамках подтверждения об отсутствии заинтересованности банка в разрешении моего вопроса, тел.звонки на горячую линию записываю, поэтому есть подтверждающие за писи. Возможна, эта информация, так же пригодится всем, кто собирается связать свою судьбу с банком ВТБ - имейте ввиду, стоит подумать и если есть возможность (пусть даже она будет чуть подороже) выбрать другой банк, который с ценностью относится к своим клиентам.