Не успела стать клиентом банка - один негатив

05.09.2020 18:02
3113
4
Оценка
1
Отзыв проверен
18 августа 2020 года на другом конце города получала карту с зарплатным проектом. Отстояла очередь. Выдали карту. В этот же день установила Приложение и смс с кодом уходит на номер телефона, которым я не пользуюсь 10 лет. И моя личная информация направляется 3-му лицу. При выдаче мне не предлагали проверить какие-либо данные. Пыталась позвонить на горячую линию, автоинформатор сообщил, что много звонком и лучше обратиться в отделение. В этот же день посещаю повторно на другом конце города (Санкт-Петербург) это отделение. Стою в очереди. Молодой человек сказал, что всё исправил и старый номер удалил. Сегодня 05 сентября 2020 года замечаю, что в Приложении указан всё тот же номер, которым не пользуюсь 10 лет и неизвестно кому он теперь принадлежит и получает мои личные данные, благодаря Альфа Банку и некомпетентным сотрудникам. Написала в чат о данной проблеме. Несколько раз спросили одно и тоже. Переписка длилась с утра до вечера. В итоге ничем не помогли, только сообщили, что тот старый номер как основной у них в базе и мне нужно опять посетить отделение. Предложили оставить обращение, даже составили, но в итоге опять сообщил, что нужно обращаться в отделение. Какой смысл вообще было предлагать составить обращение, если оно ничего не меняет. С удовольствием бы закрыла карту, но это невозможно, т.к. это зарплатный проект.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2020-09-09T11:55:53+03:00
Уважаемый клиент, информация, описанная в отзыве, была передана в ответственное подразделение банка для избежания подобного в дальнейшем. Заверяем вас, что подобное не является стандартом обслуживания в нашем банке. С вами связался руководитель отделения и предложил решение данного вопроса. Приносим искренние извинения за доставленные неудобства. Надеемся, что данная ситуация не окажет влияния на наше дальнейшее сотрудничество. С уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
52.22%
решено проблем
195 412
отзыва
194 256
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Возврат комиссии

Оценка 5

1.09.20 увидела что 18 августа списали комиссию в размере 399 рублей, которую не подключала. Обратилась в поддержку, через бот альфа помощник отправила обращение, что ничего не... Читать полностью

09.09.2026

Обращение к оператору

Оценка 5

08.09.26 написала в чат поддержки альфа банка ,хотелось бы похвалить , скорость реакции и компетенцию оператора. Произошло списание, комиссия за оповещение, но данную услугу я не... Читать полностью

08.09.2026

Без заголовка

Оценка 5

Хочу поделиться своим случаем. 01.09.26 обнаружила списание денежных средств за подписку Альфа Смарт, которая, конечно, даёт много привилегий, возможность получать выгоду по... Читать полностью

02.09.2026

Быстро вернули комиссию

Оценка 5

Обратилась в поддержку 2 сентября в 16:00. Зашла проверить баланс, оказалось, что сняли комиссию за услугу, которую я не заметила. Написала в онлайн чат, сначала ответил ии... Читать полностью

02.09.2026

Комиссия за перевод

Оценка 5

1 сентября переводил отцу деньги по спб ,во время перевода не было указано что комиссия составляет 150₽,сегодня 2 сентября увидел в истории списание комиссии 150₽, обратился в чат... Читать полностью

02.09.2026

Отзыв

Оценка 5

Обратился в чат, по приходящим мне счетам по ЖКХ, так как они была не мои, решил написать, ребята быстро разобрались с моей проблемой и удалили лишние счета, теперь они не приходят... Читать полностью

02.09.2026

Отзыв на сотрудника поддержки Альфа-Банка

Оценка 5

26.08.2026 обратилась в чат Альфа-Банка. Пригласила друга в данный банк за вознаграждение. В условиях акции "Деньги за рекомендации" для дебетовой карты было указано, что для... Читать полностью

02.09.2026

Продукты банка