Обман с грейс-периодом по кредитной карте ВТБ Мультикарта

Более года являюсь клиентом ВТБ Привилегия и пользуюсь кредитной «Мультикартой» (последние цифры 6328)с грейс-периодом 101 день. Согласно правилам банка (Памятка «Что такое беспроцентный период»), погасить остаток задолженности льготного периода необходимо не позднее 18:00 в дату окончания льготного периода. Окончательная сумма задолженности льготного периода (согласно данным мне ранее разъяснениям колл-центра) фиксируется за день до даты окончания льготного периода.Ситуация.Дата окончания льготного периода, зафиксированная в «Личном кабинете», - 01 сентября 2020 годаЗадолженность льготного периода в «Личном кабинете» вечером 31.08.2010 – 327185.09 руб.Утром первого сентября 2020 года, последний день льготного периода, при входе в «Личный кабинет» задолженность льготного периода (до оплаты!) отображалась как 0.00 руб. и сумма к оплате как 0.00 руб.Оплаченная сумма задолженности льготного периода с Мастер счета в 11 часов дня (то есть до 18:00) составила сумму, зафиксированную накануне, а именно 327185.09 руб. Ни о каком изменении данной суммы к уплате я не был извещен банком ни через «Личный кабинет», ни через смс.Таким образом я как заёмщик полностью выполнил условия договора с банком ВТБ.Однако 02.09.2020 мне были начислены проценты по кредиту в размере 11818.15  руб. за непогашенную в срок задолженность льготного периода.Я требую от ВТБ:1) возврата неправомерно начисленных процентов по кредиту;2) ввести для всех клиентов в текст договора и правила на сайте однозначные правила расчета окончательной суммы погашения задолженности льготного периода и дату окончательной фиксации этой суммы, так как анализ сайта “Banki.ru” показывает, что ситуация с обманом по грейс-периоду повторяется у ВТБ вновь и вновь.Целесообразно в «Личном кабинете» сделать возможным в меню «Пополнить» кредитной карты выводить сумму, необходимую для «закрытия» задолженности льготного периода (как это очень удобно сделано у Сбербанка).С уважениемАлександр