Наглое (незаконное) подключение услуги

06.09.2020 19:31

3028

Оценка

Отзыв проверен

Проблема решена

Имею карту Совесть, но с июля перевели на обслуживание в Совкомбанк, и если с Киви банком проблем у меня не возникало, то с этим банком они возникли почти сразу. Где-то примерно 19-20 августа 2020 г. позвонили из банка и предложили подключить тарифный план + 3 месяца рассрочки в течение 3 мес., но муж меня предупредил, что бы я никогда не подключала какие-либо услуги, тарифные планы и т. п. ни в Совкоме ни в каком другом банке, о чем я и сообщила звонившему оператору банка, на чем и попрощались. Какого же было мое удивление, когда через 15-20 мин после звонка из Сов-ка пришла смс о том, что" Вам успешно подключен ТП +3 мес рассрочки в течение 3 мес". Я же девушку оператора ПРОСИЛА НИ ЧЕГО НЕ ПОДКЛЮЧАТЬ, в личном кабинете так же ничего не подключала, но информация о подключении появилась. Самое странное, что полностью отсутствует информация о стоимости данной услуги, и только 5 сентября, когда у меня списали 400 рублей, появилась ссылка на стоимость (оказалась аж 1200 руб) ГОСПОДА ИЗ СОВКОМБАНКА! В силу ст. 16 ФЗ "О защите прав потребителей" подключение и навязывание платных услуг НЕЗАКОННО. Поэтому я Вас прошу и даже требую отключить данную услугу, как незаконно подключенную, вернуть на р/с карты комиссию в размере 400 рублей, списанных 5 сентября 2020 г. Ежемесячные платежи пересчитать. Карта номер 4469 ************5586. В свете сложившихся событий полностью разочарована банком, вынуждена прекратить дальнейшее сотрудничество. Ставлю 1.

Совкомбанк

2020-09-14T08:17:02+03:00

Уважаемая Светлана! Благодарим за обращение и сожалеем, если данная ситуация доставила Вам неудобства. Ваш отзыв мы не оставили без внимания и немедленно передали его ответственным руководителям для анализа и реализации мер, направленных на повышение уровня клиентского обслуживания. На текущую дату услуга отключена, комиссия возвращена на Ваш счет. Дополнительно, Вам предоставлен бонус от Банка информация о котором направлена при помощи смс- сообщения. При возникновении дополнительных вопросов мы всегда на связи с Вами! С уважением, Департамент клиентских впечатлений ПАО «Совкомбанк».

svetavilesova1972

2020-09-14T08:35:21+03:00

Здравствуйте! Спасибо за решение моего вопроса. Спасибо Банки. ру, что сегодня Вы являетесь инструментом связи между клиентом и Банком, если можно, измените оценку на 4.

Зачтено

О банке

Народный рейтинг

1 место

из 307 банка

4,91

средняя оценка

71.06%

решено проблем

71 745

отзыва

70 914

ответа

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Уменьшение кредитного лимита user-749417507916 Возник вопрос по уменьшению кредитного лимита по карте халва, специалист банка Ж-ва очень быстро помогла уменьшить кредитный лимит по онлай-чат с разъяснениями и предложениями...

Совкомбанк

Акция «Всё под 0!» user-669826332660 Я не согласна с отказом в возврате процентов по акции «Всё под 0!» по моему кредитному договору от 26.08.2023. Сумма кредита — 320 000 рублей, срок — 36 месяцев. 26.08.2026 по...

Совкомбанк

Благодарю за помощь консультанта Данила. Решил проблему за короткое время user-106526309366 Обратилась за помощью в решении вопроса о начисленной мне комиссии за оплату товаров магазинах, которые не являются партнёрами Совкомбанка, и комиссии, при оплате картой проезда в...

Совкомбанк

Благодарю за помощь user-980426304293 Хочу поблагодарить оператора Совкомбанка Софью Десяткину, за быстро оказанную помощь! Я обращалась в чат поддержки в мобильном приложении 31.08.2026 в 14:10 с просьбой вернуть...

Совкомбанк

Отличная и быстрая помощь в чате поддержки по вопросу возврата средств. user-496917499053 Хочу выразить огромную благодарность службе поддержки Совкомбанка за оперативное решение моего вопроса!26-го числа я совершила покупку на маркетплейсе Ozon — приобрела куртку...

Совкомбанк

Подписка Халва 10 user2893173 Обратилась в чат банка 31 августа 2006 года. Спасибо большое за быстрый и профессиональный ответ, чёткое решение вопроса. Услуга была оказано мгновенно с многочисленным...

Совкомбанк

Моментально решили проблему user-582517589527 31 августа 2026 года в 10:43 обратилась через приложение банка в онлайн чат с вопросом : Нет начисления 500 баллов за покупку согласно акции. Подключился оператор Екатерина...

Совкомбанк

Уменьшение кредитного лимита

Оценка 5

Возник вопрос по уменьшению кредитного лимита по карте халва, специалист банка Ж-ва очень быстро помогла уменьшить кредитный лимит по онлай-чат с разъяснениями и предложениями... Читать полностью

08.09.2026

Акция «Всё под 0!»

Оценка 5

Я не согласна с отказом в возврате процентов по акции «Всё под 0!» по моему кредитному договору от 26.08.2023. Сумма кредита — 320 000 рублей, срок — 36 месяцев. 26.08.2026 по... Читать полностью

03.09.2026

Благодарю за помощь консультанта Данила. Решил проблему за короткое время

Оценка 5

Обратилась за помощью в решении вопроса о начисленной мне комиссии за оплату товаров магазинах, которые не являются партнёрами Совкомбанка, и комиссии, при оплате картой проезда в... Читать полностью

01.09.2026

Благодарю за помощь

Оценка 5

Хочу поблагодарить оператора Совкомбанка Софью Десяткину, за быстро оказанную помощь! Я обращалась в чат поддержки в мобильном приложении 31.08.2026 в 14:10 с просьбой вернуть... Читать полностью

31.08.2026

Отличная и быстрая помощь в чате поддержки по вопросу возврата средств.

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность службе поддержки Совкомбанка за оперативное решение моего вопроса!26-го числа я совершила покупку на маркетплейсе Ozon — приобрела куртку... Читать полностью

31.08.2026

Подписка Халва 10

Оценка 5

Обратилась в чат банка 31 августа 2006 года. Спасибо большое за быстрый и профессиональный ответ, чёткое решение вопроса. Услуга была оказано мгновенно с многочисленным... Читать полностью

31.08.2026

Моментально решили проблему

Оценка 5

31 августа 2026 года в 10:43 обратилась через приложение банка в онлайн чат с вопросом : Нет начисления 500 баллов за покупку согласно акции. Подключился оператор Екатерина... Читать полностью

31.08.2026