История продолжается

После всего опробованного в втб, решила все-таки закрыть брокерский счет. 06.08.2020 г. обратилась в офис на Гончарова, приняли заявление, сказали все отлично, счет в ближайшее время будет закрыт. Через несколько дней звонят из офиса в Москве и говорят, что у меня переплачено налога аж 37 руб. Договорились, что я все верну через банк, а не налоговую. Сотрудник объяснил, что нужно будет написать заявление на перерасчет и возврат налога. На следующий день позвонила Ирина из ульяновского офиса, которая приняла заявление на закрытие и сообщила, о том, что счет не закрыт. Во время разговора я ей объяснила в чем причина. Она сказала, что никогда такого не делала и не сталкивалась, но все узнает и через день-два я могу подойти. Пришла в офис, приняли заявление на возврат средств и закрытие брокерского счета. Проходит несколько дней, 20 августа приходит сообщение, что в выводе средств отказано. Звоню на горячую линию, оказывается, что мне распечатали не то заявление, что нужно было. Думаю, ну ладно, сотрудник честно призналась, что ни разу этого не делала, все бывает. Совершенно спокойно иду в офис. Позвали старшего, позвонили в службу поддержки, вроде разобрались. Сотрудники сказали, что после того, как деньги поступят на счет, нужно будет подойти написать заявление на вывод денег с брокерского счета и заявление на его закрытие. Сижу жду прихода 37 рублей. 26 августа приходит смс о том, что мной подано поручение на вывод 37 руб. Хотя я в банк не обращалась и даже не видела, что деньги вернулись. чуть позже приходит смс о том, что данное поручение отклонено. Звоню опять в КЦ и тут получается удивительная история - оказывается, в связи с тем, что заявление на вывод было оформлено в офисе (уж не знаю от какой именно даты), за него берется комиссия 150 рублей. и таким образом я уже должна банку 113 рублей. Спрашиваю у сотрудника КЦ - меня должны были предупредить о комиссии? Отвечает должны. Тогда почему не предупредили? Почему я счет закрываю месяц и никак не могу закрыть? Обучите своих сотрудников работать! У вас брокерские счета обслуживаются в отделе Привилегия. Это такая привилегия ходить по 5 раз в офис и остаться должной банку? У сотрудника нет очереди в 100 человек как в рознице. Что сложного все узнать с первого раза и предоставить полную информацию. Я жду отмену комиссии. Деньги с брокерского счета на карту я переведу сама! И будет просто чудесно если вы наконец-то закроете мне счет.