Рефинансирование ипотеки (личный опыт)

Пользуюсь продуктами Альфа-банка несколько лет. Но использовал только дебетовые и кредитные карты. Наконец-то появился ипотечный отдел в Хабаровске и решил рефинансировать ипотеку там из-за низкой ставки. Ранее уже рефинансировал ипотеку в другом банке и не понаслышке знаю сколько времени эта процедура отнимает. Морально подготовился к аналогичным действиям, но оказалось, что в Альфа-банке эта процедура качественно отличается. Сотрудники банка оперативно помогали на всех этапах сделки. Очень радует, что есть возможность использовать любой удобный метод связи, например, мне не всегда удобно отвечать на телефонные звонки, но я могу оперативно ответить в мессенджере. Изначально по техническим причинам я не мог самостоятельно заполнить анкету, но персональный менеджер Дарья любезно сделала это за меня. Далее на этапе загрузки документов на сайт со мной связалась другая сотрудница банка Татьяна и предложила просто скинуть сканы всех имеющихся документов ей на почту, что сэкономило мне много времени. Банк очень быстро одобрил ипотеку и со мной тут же связалась менеджер по сопровождению ипотечной сделки Ольга. Назначили встречу на 3 августа 2020г и в отдельном переговорном помещении в течение получаса вся сделка была совершена. Менеджер всё чётко объяснила, выдала все инструкции по дальнейшим действиям, даже я понял с первого раза. Посещение многофункционального центра в режиме пандемии то ещё удовольствие, но Ольга всё организовала и без лишней суеты подали документы. И даже после получения документов из МФЦ Ольга самостоятельно отправила документы на понижение ставки. Вот что я называю сопровождение с первого до последнего шага. Было очень приятно работать. Считаю большим профессионализмом, когда клиент выполняет минимум действий, но при этом остаётся максимально осведомлённым о всех нюансах сделки. Спасибо за вашу работу!