Банк, который теряет документы и меня как клиента

В апреле месяце подал документы на кредитные каникулы по ипотечному кредиту, их одобрили. На следующий же день 22.04.2020 предоставил документы подтверждающие потерю дохода на адрес: 'mail.box@gazprombank.ru'.  14.07.2020 приходит сообщение - документы не предоставлены, звоню на горячую линию - сообщают невидим документы, отправьте снова. Я отправляю на почту 'mail.box@gazprombank.ru' в тот же день. Предчувствуя, что документы тоже вряд ли дойдут, перед отпуском 29.07.2020 поехал в офис банка на октябрьском поле, и в 17:13 отдал сотруднику -К-ной Екатерине документы, отправив ей на почту: ekaterina.********@gazprombank.ru. Она сообщила, что документы предоставлены.  Приехав из отпуска получаю смс: в льготном периоде отказано 25.08.2020 Звоню по телефону: 88003010601, Трубку берет Гл-ва Виктория Леонидовна, записывает мое обращение и говорит 30 дней рассматриваем, если от банка будет требование погасить задолженность по кредиту мы уведомим Вас. И вишенка на торте, 07.09.2020 получаю информацию о просроченной задолженности. Звоню в банк, говорю с Р-вой Ульяной Ивановной, которая сообщает последнее ваше обращение зафиксировано 21.04.2020...  Вам нужно погасить задолженность. Как итог испорченная кредитная история, так как раньше я просрочек не допускал и весьма неприятный осадок. Ухожу из принципа в другой банк, где ставка ниже к тому же. Все отправки документов могу подтвердить скринами с почтовых сервисов. Готовлю жалобу в Роспотребнадзор и ЦБ, чтобы виновных наказали. Я требую от Газпромбанка убрать из моей кредитной истории просрочку, продлить мои каникулы, как этого требует закон.