2 месяца нет решения о предоставлении кредита на возобновление деятельности 2%

Добрый день! Обслуживаемся в Альфа-банке с 2015 года. Наша организация находится в списке пострадавшихотраслей, которым предоставлены дополнительные меры поддержки, а именно право на кредит на восстановление деятельности под 2%. 14.07.2020 через интернет-банк подалиписьмо-запрос (№ 200714 012832) на льготный кредит «под 2% годовых на возобновление деятельности». С момента подачи заявки с нами никто несвязывался. При попытке дозвониться, для уточнения "что с нашей заявкой", нам говорят, что вся информация у нашего менеджера и он с нами обязательно свяжется. Прошло почти 2 месяца, нам так никто и не позвонил.   31.07.2020 г. мы написали через интернет-банкписьмо (№ 200731 008011) с уточнением статуса запроса, на что мы получили ответ "Всё в порядке - ваша заявка обрабатывается. К сожалению, из-за большого количества желающих, это займёт чуть больше времени, чем планировалось. Мы будем держать вас в курсе и сразу же сообщим о решении". Так как в течении этого времени по телефону дозвониться ни до менеджера, ни уже до начальника менеджера (Г-н А. А.) не получилось, при соединении оператором они не берут трубки,  27.08.2020 г мы снова написали письмо через интерент-банк (№ 200827 008360), но ответа до сих пор нет. Так же 28.08.2020 (№ 200828 024959) мы подали заявку на смену менеджера. Пришел ответ "Ваше обращение зарегистрировано под номером U2008280291. Ориентировочный срок рассмотрения 7 календарных дня(ей)". 04/09/2020 пришел ответ следующего содержания : «Мы получили ваше обращение № U2008280291  и для его качественного решения нам понадобилось чуть больше времени, чем мы планировали. В ближайшие дни мы обязательно ответим вам». На сегодняшний день, 07.09.2020 (заявку на кредит мы подали 14.07.2020!), с нами никто не связывался, никто не держит в курсе, мы вообще не понимаем, что происходит.