Издевательство, некомпетентность либо искусственное затягивание процесса.

Обратился в данный банк с целью рефинансирования ипотечного кредита. Первые шаги прошли достаточно быстро и продуктивно, но на завершающей стадии все превратилось  в театр абсурда. Для завершения сделки осталось лишь подтвердить снятие обременения моим предыдущим банком и оплатить гос.пошлину за регистрацию договора залога. 24 июля предыдущий банк подтвердил снятие обременения о чем я через электронную почту уведомил своего "специалиста" в Газпромбанке и запросил реквизиты для оплаты гос.пошлины. Мне никто не ответил ни в этот день ни на следующий. На письма "специалист" не отвечала, трубку телефона не брала. Кое-как все же удалось посредством спама СМС связаться с ней, реквизиты для оплаты предоставила лишь 5 АВГУСТА, почти через две недели настойчивых попыток добиться этих злосчастных реквизитов. Пятого же августа пошлину оплатил и также по почте предоставил своему "специалисту" копию чека оплаты. И снова тишина, ни на письма ни на звонки в попытках узнать как продвигаются дела мне никто не отвечает. Пришлось отпрашиваться с работы и 26 августа физически явиться в офис на Мясницкой дабы пообщаться о моих делах вживую. Пообщаться удалось лишь по внутренней связи (хоть что-то), выслушал клятвенные заверения, что "завтра будет все в первой половине дня" и с данными заверениями пришлось покинуть это заведение. "Завтра в первой половине дня" естественно никто никакой информации мне так и не предоставил. Отправил претензию в Газпромбанк по данной проблеме, ей присвоили какой-то номер, уже прошло 10 дней так никакого ответа на нее я и не получил. Отправил 2 письма "специалисту" с напоминанием на которую получил шаблонную отписку. И все! Полтора месяца!!! жду завершения сделки которая со слов "специалиста" займет 2 недели. И ладно была бы хоть какая-то обратная связь  - нет ничего. Реально скотское отношение с которым не доводилось сталкиваться ни в одном банке прежде.