Затягивают внесение оплаты страховки в базу

У нас ипотека. С 10 июля 2020г. ожидаем внесение в базу банка факт оплаты полиса по страхованию квартиры. По данному вопросу было сделано много звонков в КЦ, где операторы сообщали нам следующее: "документы, направленные на почту 1233, обрабатываются в течение календарного месяца и будут отображены в нашей базе в сентябре". Помимо квартиры, 21 августа 2020 нами был продлен полис по страхованию жизни, который был отправлен на ту же почту, а так же на info@vtb.ru и [url=mailto:ipoteka-support@vtb.ru]ipoteka-support@vtb.ru[/url](последняя почта была предоставлена сотрудником КЦ, как дополнительная, с которой точно должны ответить), но оповещение о том что документы приняты мы так и не получили и нам было предложено (при звонке в КЦ) отправить их еще раз в связи с тем что проверить факт получения письма (у КЦ) возможность отсутствует. Итого, на все указанные почты информация по оплате полисов была отправлена многократно; мы, все же, получили шаблонный ответ от info о том что информация была передана 1233@vtb. ru. Информация о том что автоответ, который обычно приходит при получении документов банком была проигнорирована! В связи с тем что на 7 сентября (через 3 дня будет 2 месяца с момента отправки первого полиса!) факт оплаты еще не внесен, а вероятность того что со вторым полисом ситуация повторится, чрезвычайно велика, прошу ускорить процесс внесения данных в вашу базу и сделать это до 1 октября - даты, когда банк пересматривает ставку. Ожидаю подтверждение факта внесения полисов в вашу базу ответным письмом на ****@gmail.com.