Наплевательское отношение

07.09.2020 14:04
4411
2
Оценка
2
Отзыв проверен
Проблема решена
К ГПБ несколько претензий. На мое обращение, оставленное через сайт №6007369 от 04 августа 2020 года до настоящего момента (07.09.2020) никто не ответил.  Также я подавала заявление о снижении процентной ставки. Сначала 16 июля 2020 г. написала заявление в отделении на Курской (Москва), мне никто не позвонил, не ответил - ничего! Приехала в офис, узнаю какое решение? Мне сказали, что отказ так как я не предоставила страховку по кредиту. Мне пришлось долго и упорно доказывать, что страховку я предоставила, пересылала сканы. Сотрудники долго разбирались между собой. Затем, через недели полторы после моего очередного визита в банк, выяснилось, чтобы снизить процент по ипотеке надо оплатить как минимум 20% от суммы долга. И оказывается страховки я предоставила вовремя. Почему нигде нет этой информации? Не указаны условия для снижения ставки? Почему такое наплевательское отношение? Почему сотрудники не видят никакой информации? Только одна сотрудница в офисе на Курской помогла и разобралась в ситуации. За что ей спасибо. Как итог, я просто хочу сделать рефинанс в другом банке. А Газпром просто не будет получать доход в виде процентов с моей задолженности. Хотя при подписании кредитного договора, мне клятвенно (на словах, конечно) обещали, что банк нормально пересматривает процентную ставку, что все будет в порядке. Ага, щаз!
Газпромбанк
Газпромбанк
2020-09-07T18:35:22+03:00
Здравствуйте, Oxana_503! Сожалеем, что вы столкнулись с такой ситуацией. Проверим информацию по вашему обращению и вернемся к вам с ответом. С уважением, Команда экспертов Газпромбанка
Oxana_503
2020-09-28T15:42:33+03:00
Проблема надеюсь, что на будущее решена. И информация, и сотрудники будут знать все условия для рефинанса. Что касается личного моего отзыва, то да, мы разобрались, что были инциденты.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

14 место
3,45
средняя оценка
23.92%
решено проблем
7 548
отзыва
7 503
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы об ипотеке Газпромбанка

Ипотека

Оценка 5

Обратились по вопросу оплаты неустойки по ипотеке третьим лицом. По приглашению СМС-сообщением на 30.06.2026 г. вопрос был не решён. Обратившись уже на следующий день, т. е. 01.07... Читать полностью

05.07.2026

Консультация со специалистом банка по имени Эльвира по поводу частично досрочного погашения ипотечного кредита

Оценка 5

Обратился в контакт центр Газпромбанка по номеру телефона 88001000701 по поводу частично досрочного погашения ипотечного кредита. Ответила специалист Эльвира. Все подробно... Читать полностью

16.09.2025

Благодарность

Оценка 5

Нужно было получить справку о полном погашении ипотеки, но не было доступа в личный кабинет, обратилась в офис обслуживания. Вопрос решился достаточно быстро. Так же заранее... Читать полностью

14.08.2025

Числится действующая ипотека в вашем банке

Оценка 4

Здравсвуйте, собственно проблема в названии, на мне числится ипотека в вашем банке в национальном бюро кредитных историй. Номер договора прикреплен. Но 1) Ипотека не на мне... Читать полностью

13.05.2025

Понравилась консультация в контакт-центре

Оценка 5

Звонил сегодня на горячую линию в 13:42 18.01.2025. Спросил у сотрудницы консультацию про кредитную карту 100 %, где то я про нее слышал. Она мне сообщила, что данная акция уже не... Читать полностью

18.01.2025

Благодарность за качественную консультацию

Оценка 5

Имею ипотеку в этом банке, обращался на горячую линию 01.10.2024 по вопросу замены страховой компании, предоставили перечень страховых, оператор сообщил полную информацию была... Читать полностью

28.10.2024

Профессиональный подход

Оценка 5

Выражаю благодарность И-ной Александре - ведущему ипотечному менеджеру Департамента розничных продаж Газпромбанка (Москва, пр. Вернадского) за профессиональный подход по... Читать полностью

17.10.2024

Продукты банка