Банк уже третий месяц не отдает закладную и не дает никакой информации!!!
Оценка
Отзыв проверен
Проблема решена
Здравствуйте! В конце апреля 2020 года была погашена ипотека, о чем имеется справка из банка. 29 июня 2020 года с адреса электронной почты Л-кая Елена Сергеевна на адрес отдела ипотечных кредитов был выслан комплект документов для получения закладной (заявление, опись из МФЦ о приеме документов и справка о полном погашении ипотечного кредита). Она сказала, что это займет около 30 дней. Через 30 дней ответа не было! Я пришел к ней еще раз. Она ответила, что поисками закладных не занимается! Тогда я попросил ее связаться с отделом ипотеки, чтобы получить хоть какую-нибудь информацию по закладной. Она пыталась позвонить несколько раз, но в отделе трубку так никто и не снял! Второй раз, как я понял, она уже отправила комплект документов на адрес начальника отдела.
Прошел еще один месяц - опять тишина! Я стал звонить на горячую линию. Оставил уже ТРИ заявки (26 августа, 1 сентября и 4 сентября) - опять в ответ ТИШИНА!!!! Ваш заместитель президента-председателя правления ВТБ Анатолий П-ков недавно хвастался, что Вы на 40% больше выдали ипотечных кредитов. Зачем??? Если Вы с текущими не можете справиться!!! У Вас почти на каждой странице с отзывами, отзывы о плохой работе с закладными! Разгоните уже этот "детский сад" под названием Отдел клиентского сопровождения ипотечных кредитов и наберите нормальных специалистов! В любой городской поликлинике в регистратуре с картотекой в несколько десятков тысяч медицинских карт, сотрудник через пять минут приносит карту, а Вы с использованием компьютеров не можете месяцами найти закладные! Про закон ФЗ № 102-ФЗ уже не пишу, что залогодержатель обязан незамедлительно передать закладную заемщику с отметкой об исполнении обязательства в полном объеме. Где-то читал Ваш ответ на одну из жалоб, что для выдачи закладной в банке есть специальная процедура. Может у Вас неправильная процедура?! Может начинать искать закладную надо не после заявления клиента, а еще за месяц-два до полного погашения кредита?! И где вообще обратная связь? У Вас же есть колл-центр, пусть девочки на опережение звонят "проблемным" клиентам и объясняют в чем причина задержки оказания услуги. Почему люди месяцами находятся в неведении? Не хотите работать - получайте негативные отзывы!
С нетерпением жду решения вопроса по снятию обременения с квартиры!
ВТБ
2020-09-14T11:05:14+03:00
Добрый день!
Нам искренне жаль, что у Вас сложилось негативное впечатление о сотрудничестве с Банком. По полученной информации хотим сообщить, в связи с тем, что на момент полного погашения задолженности по договору и получения запроса на снятия обременения было выявлено об отсутствии закладной в Банке, со стороны отдела по сопровождению ипотечных кредитов был направлен запрос в Росреестр. На текущий момент Банк не получил информации по запросу. 15.09.20г. ответственный сотрудника Банка лично обратится в Росреестр и уточнит сведения по поданному запросу. По результату получения обратной связи от Росреестра Вас обязательно проинформируют.
Примите извинения за доставленные неудобства и надеемся на понимание.
С уважением,
Команда ВТБ
mail_for_my_test
2020-10-05T00:15:54+03:00
Добрый день!
По истечении трех месяцев, наконец-то, обременение было снято! Для этого оказалось достаточным, чтобы банк сам подал запрос в Росреестр на погашение регистрационной записи об обременении. Непонятно, почему этого нельзя было сделать сразу после подачи моего заявления в банк, а затягивать решение этого вопроса на три месяца. Не удивился, когда на hh.ru увидел вакансию, что для работы с закладными (а это ценные бумаги) банк набирает не "специалистов", а "практикантов"... ;о((( Думаю, поэтому так много жалоб про закладные. Спасибо тем, кто помог решить проблему!
Вопрос можно считать закрытым!
Зачтено
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Космическая карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Киберкарта со светодиодами
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Карта для иностранных граждан
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Веселая карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Русские сказки
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Платежный стикер
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Магнит Пэй
до 3 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Синий леопард
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Привилегия Mir Supreme
до 15%
кэшбэк
0 - 47 880 ₽
годовое обслуживание
ВТБ
Дебетовая карта для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Единая карта петербуржца
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Привилегия Аэрофлот
есть
мили
2 990 ₽
годовое обслуживание
ВТБ
Привилегия для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
0 - 47 880 ₽
годовое обслуживание
ВТБ
Детская карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Зарплатная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Детская карта Привилегия
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Пушкинская карта
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Молодежная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Цифровая карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
Решение вопроса
user-710926327797
Не была своевременно обновлена информация об оплате страхового полиса Согаз в приложении Банка, хотя оплата была произведена аж в июле, я дополнительно уточнила информацию у...
5
ВТБ
Хочу поблагодарить сотрудников ипотечного отдела в г. Пензе, Московская, 40
user-20828518337
Обратилась в банк за консультацией по сделке без ипотеки. Екатерина рассказала весь процесс сделки и сориентировала по необходимому пакету документов для подготовки.
Стоимость...
5
ВТБ
Спасибо большое главному специалисту ипотечного отдела ВТБ Стелле
user-359026304023
Мне не открывают акредетив после регистрации перехода права собственности на покупателя в Росреестре, хотя условия открытия акредетива это ЕГРН с переходом права собственности и...
5
ВТБ
Благодарность за понимание и помощь
puser-96726424446
Благодарю сотрудки банка ВТБ, за понимания в личных проблемах, связанных с просроченой задолжностью, сотрудника банка из отдела взысканий ,К-ки Никиту А. в понимании и...
5
ВТБ
Консультация по ипотечному страхованию
user-314012656479
Обратилась 21 августа в чат онлайн ВТБ, чтобы узнать, нужно ли продлевать страхование титула по ипотеке. Оператор София 7******8 оперативно помогла, ответила на вопросы в чате по...
5
ВТБ
Офис «Аркадия» Отдел ипотеки
user-169625327755
Здравствуйте! Хочу поблагодарить чудесных девочек из отдела ипотеки офиса "Аркадия"! Особенно двух Наилей и их руководителя, Оксану В! У нас была сложная дистанционная сделка...
5
ВТБ
Оперативная работа оператора
user2431464
Благодарю оператора 7******7 за оперативную поддержку и помощь в решении вопроса по получению справки по закрытому продукту ипотечного кредитования в банке ВТБ. вопрос решили в...
5
ВТБ
Отзывы об ипотеке ВТБ
Решение вопроса
Оценка
Не была своевременно обновлена информация об оплате страхового полиса Согаз в приложении Банка, хотя оплата была произведена аж в июле, я дополнительно уточнила информацию у...
05.09.2026
Хочу поблагодарить сотрудников ипотечного отдела в г. Пензе, Московская, 40
Оценка
Обратилась в банк за консультацией по сделке без ипотеки. Екатерина рассказала весь процесс сделки и сориентировала по необходимому пакету документов для подготовки. Стоимость...
02.09.2026
Спасибо большое главному специалисту ипотечного отдела ВТБ Стелле
Оценка
Мне не открывают акредетив после регистрации перехода права собственности на покупателя в Росреестре, хотя условия открытия акредетива это ЕГРН с переходом права собственности и...
31.08.2026
Благодарность за понимание и помощь
Оценка
Благодарю сотрудки банка ВТБ, за понимания в личных проблемах, связанных с просроченой задолжностью, сотрудника банка из отдела взысканий ,К-ки Никиту А. в понимании и...
29.08.2026
Консультация по ипотечному страхованию
Оценка
Обратилась 21 августа в чат онлайн ВТБ, чтобы узнать, нужно ли продлевать страхование титула по ипотеке. Оператор София 7******8 оперативно помогла, ответила на вопросы в чате по...
21.08.2026
Офис «Аркадия» Отдел ипотеки
Оценка
Здравствуйте! Хочу поблагодарить чудесных девочек из отдела ипотеки офиса "Аркадия"! Особенно двух Наилей и их руководителя, Оксану В! У нас была сложная дистанционная сделка...
20.08.2026
Оперативная работа оператора
Оценка
Благодарю оператора 7******7 за оперативную поддержку и помощь в решении вопроса по получению справки по закрытому продукту ипотечного кредитования в банке ВТБ. вопрос решили в...
20.08.2026