Как оказывается, снять с квартиры обременение очень трудно, по крайней мере в банке ВТБ

Ипотека погашена в 2016.З1.08.2020 обратилась в МФЦ за выпиской из ЕГРН,оказалось,что квартира до сих пор в обременении. Позвонила в банк,объяснили что нужен совместный визит с сотрудником банка в МФЦ. Приняли у меня заявку,сказали,что сотрудник банка свяжется со мной в течении 3 дней,чтобы запланировать визит в МФЦ. Прошли 3 дня,тишина...В четверг,3.09.2020 позвонила сама на горячую линию."Ох,ах,сегодня с вами свяжутся".Раздался звонок ,я не успела дойти до телефона,а уже все.Жду уже с телефоном в руке,должны ж перезвонить. Нет,никто больше не перезвонил,видимо это не в правилах сотрудников ВТБ. Наступает пятница,4.09. Никто не звонит,опять звоню на горячую линию.Оператор соединяется с отделение банка,где мне назначен сотрудник,и говорит,что сейчас мне перезвонят.Никто мне так и не перезвонил.Звоню еще раз, уже вечером."Не переживайте,до конца рабочего дня с вами свяжутся".И самое замечательное.В 17:20 мне звонит сотрудник,представившийся Сергеем и сообщает,что мне и ходить никуда не нужно,достаточно отправить им на электронку свой договор. То есть все 5 дней они не могли потратить 2 минуты,чтобы сообщить мне эту потрясующую новость.А только в пятницу,в конце рабочего дня.Но лучше всего,что "замечательный" сотрудник Сергей пообещал прислать мне смс с электронной почтой,но так его и не выслал.Мне кажется,что это уже просто издевательство сотрудника над клиентом. Сегодня 7 сентября,на горячей линии мне никак не помогли с этой ситуацией.То есть мой вопрос не решается уже неделю,хотя должен был быть решен в течении 3 дней.У меня такое чувство,что я общаюсь не с сотрудниками банка ВТБ. Напрочь отпало желание еще как-то сотрудничать с таким банком.Отделение, в котором работают такие "чудесные" сотрудники, на Минина 8а.