Не отдают закладную после полного погашения ипотеки!

Брал ипотеку на покупку квартиры.21 августа (пятница) ипотека была полностью досрочно погашена.24 августа в понедельник я поехал в отделение, где оформлял кредит, что бы забрать закладную.Оказалось, что по выдаче закладных у нас в городе Новосибирске работает только отделение на ул. Фрунзе д. 234.В отделение на Фрунзе мне в приемной пояснили, что специалисты по ипотечным вопросам принимают только по записи, живой очереди нет. Записаться можно по единому номеру ВТБ 8-800-100-24-24 или по личному номеру каждого специалиста. Выдали список 22 человек с телефонами.А заказать закладную можно по единому справочному телефону. Единый телефон я не очень люблю, так как при звонке попадаешь каждый раз на нового оператора и как попугай пересказываешь ему суть свой проблемы. Решил позвонить по списку из 22 специалистов. Все 22 звонка либо не берут трубку, либо абонент не доступен. Удобно.Позвонил на единую справочную и заказал закладную. Срок мне обозначили 30 дней максимально, но скорее всего 10 - 14 календарных дней. Девушка Мария уточнила, что таковы правила банка и вообще, закладная моя находится в хранилище в Москве и оттуда ее не так просто добыть. На мой вопрос, чем регламентирован срок и зачем закладную увезли в Москву – один ответ: правила банка.Безуспешно попытался еще раз дозвониться до кого-либо из 22 специалистов. 02 сентября решил уточнить в этих ваших интернетах, какой установлен законами срок возврата закладной банком. К моему удивлению я обнаружил, что в соответствии со статьей 17 закона «Об ипотеке» банк после погашения платежа обязан выдать заемщику закладную НЕЗАМЕДЛИТЕЛЬНО! Правда, если иное не прописано в кредитном договоре. В моем договоре ничего дополнительного оговорено относительно возврата не было.Я опять позвонил в колл-центр. На этот раз со мной разговаривала Дарья. Выслушав мою историю, она уточнила по телефону у социалистов по ипотеке и сказала, что закладную выдадут мне в течении 10-14 дней. 07 сентября мне ничего никто не выдал, девушка Вера помогла мне только записать на прием в офис на Фрунзе и только через 5 дней. ((( Общее впечатление отвратительное. Никто ничего не знает и не может объяснить. Лично ни с кем не поговорить. Почему мне не отдают закладную?! Ведь я уже полностью погасил кредит и недвижимость находиться в заложниках у банка!!! Как проценты брать по кредиту так первый месяц мне бесплатный никто что-то не давал. (((Ну и почему 30 дней и почему закладную в Москву увезли – тоже не понятно. Курьерская почта из Москвы до нашей России ходит за 1 (ОДИН) день! Что еще требуется? 29 дней на поиск закладной – смешно! Отношение к клиенту – наплевательское. Денег уже не получить и теперь можно и не заморачиваться – полезнее побыстрее оформить новые кредиты, а обязательства по старым подождут. ((((