Не идут навстречу клиенту

08.09.2020 08:00
3183
Оценка
1
Отзыв проверен
Я уже в который раз сталкиваюсь с ужасным обслуживанием клиентов.  Хотела во избежание просрочек по кредиту изменить дату платежа, с 29 числа на 15, так как деньги поступают в начале месяца и последние платежи по кредитам приходилось делать с просрочками. В итоге сделали так, что мой платёж перенесли на 15 число, но теперь я должна заплатить 29 августа и 15 сентября ещё.  Об условиях про 16 дней разницы между платежами мне никто не сказал, в итоге предложили отменить переход, я согласилась, сказали изменения будут в течении 2х дней. Но изменения не прошли.  Получается моя просрочка теперь будет не 3 дня, а 2 недели, потрясающе! Операторы в чате как роботы, говорят стандра нами фразами, напоянытыми словами, постоянные отписки, никакой клиентоориентированности.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2020-09-15T14:10:45+03:00
Уважаемый клиент, по результатам проведенной проверки установлено, что оператор проинформировал вас, что первый ежемесячный платеж, согласно новому графику платежей, устанавливается не ранее, чем через 16 календарных дней с даты ближайшего ежемесячного платежа по старому графику, то есть ваш платеж в августе сохраняется (31.08), а в сентябре меняется на 15 число. Изменения вступили в силу на следующий день, после подачи соответствующей заявки. Отмена невозможна. Просим вас осуществлять платежи в соответствии с новым графиком. С уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.43%
решено проблем
192 745
отзыва
189 022
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитах Альфа-Банка

Благодарность оператору Дарье за помощь с услугой „Деньги под рукой“

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность сотруднице поддержки Альфа-Банка Дарье за оперативную и грамотную помощь!Дата обращения: 23 августа 2026 года.Время: примерно с 21:22 до 21:54... Читать полностью

23.08.2026

Опыт обращения в поддержку по уточнению условий потребительского кредита

Оценка 5

21 августа обращался в поддержку банка по уточнению условий потребительского кредита в рамках акции Выгодная ставка.  Интересовало в частности то, что по заявке на сумму кредита... Читать полностью

22.08.2026

Обращение по закрытию кредита

Оценка 5

Добрый день. На днях закрыла потребительский кредит, заказала справку о закрытии всех кредитов Альфа-Банка, и в списке не нашла последний. Обратилась в приложении в онлайн чате за... Читать полностью

19.08.2026

Обращение в поддержку

Оценка 5

17.08.2026 я обратился в поддержку, с запросом о погашении рассрочки, так как близился платеж,но я не видел в приложении сылку на оплату. Менеджер оперативно отреагировал и... Читать полностью

18.08.2026

Как Альфа-Банк помог исправить ошибку

Оценка 5

Оформил в июне кредит наличными с услугой Выгодная ставка, в дальнейшем планировал гасить кредит досрочно, поэтому закрыл этим кредитом несколько других. После чего обратился в чат... Читать полностью

18.08.2026

Чат-поддержка Альфа-Банка помогла выстроить комфортный график платежей по кредиту

Оценка 5

31.07.2026 обратился в чат-поддаржки Альфа-Банка со следующей задачей: мне необходжимо было произвести частично-дострочное погашение по кредиту с уменьшением ежемесячного платежа... Читать полностью

15.08.2026

Будьте аккуратны при оплате проезда

Оценка 5

10 июля 2026 года я был вынужден обратиться в техническую поддержку Альфа банка, потому что в истории операций обнаружил у себя кредит ‼️ на 43 рубля и погашение процентов в 2... Читать полностью

14.08.2026

Продукты банка