Жалоба, списание денег с новенькой карты

В августе 2020 г. мной получена мультикарта от ВТБ, 14 числа она активирована через ВТБ-онлайн. Пополнила счет пару-тройку раз со своей же карты другого банка, сделала перевод внутри банка через приложение ВТБ онлайн, оплатила услугу через портал ГОСУСЛУГИ. И вдруг, 1 сентября, обнаруживаю списание денежных средств на неизвестную мне карту, сделанное среди ночи. Как и полагается в таких случаях, через горячую линию блокирую карту, приложение (ведь не прошло еще и суток). На том конце провода меня пытаются убедить, что я сама совершила эту операцию в мобильном приложении и подтвердила ее. В таком случае, я психически нездоровый человек с амнезией. Но это не так.  Из этой пламенной речи оператора я поняла, что банк все валит на меня и никаких мер по отмене операции и спасению моих денег предпринимать не собирается. В тот же день я явилась в отделение банка, где получила эту злополучную карту. Взяла выписку по движению денежных средств и попросила написать заявление о возврате денег по операции, которую я не совершала. Сотрудник банка ответил мне, что блокировка карты и ВТБ-онлайн делается через горячую линию. Только после того, как я стала довольно громко говорить о том, что у меня украли деньги и я намерена обратиться в полицию, во избежание привлечения внимания со стороны клиентов, сотрудники банка весьма неохотно дали мне бланк заявления о несогласии с проведенной операцией. Честно говоря, девушек я не виню, видимо их не хвалят за прием таких заявлений. И вот, заявление написано, зарегистрировано, номер CR-7252204, и вроде бы надежда есть.  Заявление в полицию мной направлено, опрос, детализация с телефона, история браузеров, доступ к телефону и т.п. Все замерли в ожидании ответа банка.  Перебирая в памяти многократно, где же я могла согрешить и слить данные, вспомнить ничего не удалось. Звонков мне не поступало, СМС тоже. Даже об операции этой я узнала случайно. Перелистав всю историю браузеров, тоже ничего не нашла. Т.е., находясь в здравом уме, никому никакие данные я не сообщала. Да и когда успела бы, карта новая. Она даже банкомат и эквайринговый терминал не видела ни разу. Мобильник у меня один, пользуюсь приложением с него, разблокировка телефона и приложения по отпечатку пальца.  Загадка да и только. Да и в полицию я бы не пошла, если бы понимала, что сама виновата, стыдно было бы.  Пытаясь самостоятельно разобраться в ситуации и найти свой прокол в том числе, по выписке из первых 6 цифр номера карты с помощью доступных интернет-сервисов, я предположила, что это карта Яндекс. Деньги. И даже написала письмо в их техподдержку о мошенничестве, и получила ответ о готовности содействовать полиции. Переписка передана полиции. И вот я получила долгожданный ответ от банка по СМС, зачем утруждаться письмом хотя бы на e-mail, где написано, что ц банка отсутствуют основания для удовлетворения требований. Точка!!! А сколько оказалось таких как я, даже в полиции лежит заявление о списании той же датой, в тоже время. Господа банкиры, а как же ч. 12 ст. 9 ФЗ 361 О национальной платежной системе? Он не для Вас? Я выполнила все условия: незамедлительно заблокировала карту, написала Вам заявление, заявила в полицию. Не нарушала правил пользования, не сообщала никому конфиденциальную информацию. Вы должны вернуть мне деньги, и даже если Вы сомневаетесь в достоверности моих слов, должны доказать, что я причастна к совершению данной операции. Жалобу в ЦБ я тоже написала. И буду писать везде, чтобы другие опасались иметь с Вами дело. Пойду до конца, чего бы мне это не стоило.  Улучшите безопасность Ваших сервисов.