Выдача справки для ПФР за два посещения банка

08.09.2020 09:42
4365
4
Оценка
3
Отзыв проверен
Проблема решена
Для внесения материнского капитала в счет погашения ипотеки необходима справка от банка об остатке задолженности на бланке банка с реквизитами. Предварительно по телефону проконсультировали, что надо подъехать в офис для получения запрашиваемой справки. В эпоху пандемии и повсеместного электронного документооборота надо приехать лично!!! Нельзя никак дистанционно справку заказать: ни через колл-центр, ни через приложение. По приезду в офис выяснилось, что справка делается два рабочих дня, и чтобы ее получить надо снова ехать в офис, лично, скан отправить не могут. Хотя для ПФР достаточно скана. ПФР в отличие от Газпромбанка предлагает возможность полностью оформить услугу дистанционно. Желаю Газпромбанку заиметь такую же возможность дистанционного обслуживания. Кроме того, личные данные (фио, паспорт, прописку) в заявлении на получение справки пришлось вписывать от руки, хотя у банка вся информация есть и можно было бы заполнить эти поля автоматизированно. Считаю, это лишней третий времени и клиента и специалиста банка. Что имеем по итогу? Заявление подано часов в 10 утра пятницы. Сейчас 11.30 вторника - справка не готова! Хотя в банке были предупреждены, что сегодня крайний день для подачи документов! Считаю, что в век цифровых технологий гонять клиента по два раза в офис для получения справки с информацией видной даже в приложении - очень не разумно! И для клиента не удобно, и работнику приходится дважды обрабатывать обращение.
Газпромбанк
Газпромбанк
2020-09-08T19:01:11+03:00
Здравствуйте! Уже проверяем информацию по вашему обращению. Как только получим все данные, с вами свяжемся. С уважением, Команда экспертов Газпромбанка
e*******@mail.ru
2020-09-09T17:05:09+03:00
правку получила. Справку была готова в среду в 12 местного времени.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

14 место
3,45
средняя оценка
24%
решено проблем
7 526
отзыва
7 451
ответ

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы об ипотеке Газпромбанка

Ипотека

Оценка 5

Обратились по вопросу оплаты неустойки по ипотеке третьим лицом. По приглашению СМС-сообщением на 30.06.2026 г. вопрос был не решён. Обратившись уже на следующий день, т. е. 01.07... Читать полностью

05.07.2026

Консультация со специалистом банка по имени Эльвира по поводу частично досрочного погашения ипотечного кредита

Оценка 5

Обратился в контакт центр Газпромбанка по номеру телефона 88001000701 по поводу частично досрочного погашения ипотечного кредита. Ответила специалист Эльвира. Все подробно... Читать полностью

16.09.2025

Благодарность

Оценка 5

Нужно было получить справку о полном погашении ипотеки, но не было доступа в личный кабинет, обратилась в офис обслуживания. Вопрос решился достаточно быстро. Так же заранее... Читать полностью

14.08.2025

Числится действующая ипотека в вашем банке

Оценка 4

Здравсвуйте, собственно проблема в названии, на мне числится ипотека в вашем банке в национальном бюро кредитных историй. Номер договора прикреплен. Но 1) Ипотека не на мне... Читать полностью

13.05.2025

Понравилась консультация в контакт-центре

Оценка 5

Звонил сегодня на горячую линию в 13:42 18.01.2025. Спросил у сотрудницы консультацию про кредитную карту 100 %, где то я про нее слышал. Она мне сообщила, что данная акция уже не... Читать полностью

18.01.2025

Благодарность за качественную консультацию

Оценка 5

Имею ипотеку в этом банке, обращался на горячую линию 01.10.2024 по вопросу замены страховой компании, предоставили перечень страховых, оператор сообщил полную информацию была... Читать полностью

28.10.2024

Профессиональный подход

Оценка 5

Выражаю благодарность И-ной Александре - ведущему ипотечному менеджеру Департамента розничных продаж Газпромбанка (Москва, пр. Вернадского) за профессиональный подход по... Читать полностью

17.10.2024

Продукты банка