Обманывают клиентов

7.08.2020 я подала онлайн заявку на кредит ,мне перезвонил сотрудник, сказал что одобрено и нужно приехать в офис для подписания документов, в нашем городе отделений АБ нет, ближайший находится за 120км от дома, поэтому я ещё раз уточнила, точно заявка уже полностью одобрена или предодобрена и будет ещё рассмотрение, сказали что уже одобрена полностью, приходите, получите. Это не очень удобно так далеко ехать, но ден средства нужны были, поехала. Приехала в офис и началось, сотрудник сказал, что заявка не одобренная, а предодобрена и нужно сканировать документы и отправлять на рассмотрение и ждать ответа, согласилась, раз уже приехала, хотя на этом моменте банк уже разочаровал, уже обманули. На следующий день, пришло смс о том, что кредит одобрен(сумма и %те-же, что и сказали по телефону в 1й день) нужно перейти по ссылке и подписать, Т. К. Приложения у меня ещё не было и зарегистрироваться оно не даёт без счета и карты банка, подписала, распечатала. В кредите было 2 страховки на 51000, они были включены в сумму кредита,на всю эту сумму я и рассчитывала, сотрудник в офисе про то что с меня снимут эти деньги за страховку не сказал, иначе я бы не взяла, Т. К. Мне не хватит без этих 51т на то что я планировала. Позвонила в альфа страхование, зарегистрировать отказ от страховки, сказали онлайн отказы не регистрируют, обращаться тута где подавала заявку на кредит, позвонила в банк-сказали тоже самое, делать нечего, поехала опять в офис банка, написала заявление, вроде приняли. На следующий день позвонил сотрудник с того офиса, сказал, что не может принять заявление, Т. К. Его зарегистрировали по телефону, но по тел сказали, что онлайн не регистрируют, получается зря потратила время и деньги на бензин, как то странно, что горячая линия банка и альфа страхования не знает правил оформления отказа от страховки или целенаправленно обманывают. В течении недели 51т. За страховку вернули, я написала в чат банка не изменится ли у меня после отказа от фин. Защиты % по кредиту, сотрудник ответил что условия не изменятся. Вчера 7.09.2020 было первое списание по кредиту, все норм, сегодня 8.09.2020 приходит смс о том, что моя %ставка изменена с 16.9 на 20.9,платёж естественно тоже увеличился. Написала в чат банка, извенились за неверно предоставленный ранее ответ, что по догорору при отключении от фин. Защиты ставка повышается. Я просто в шоке, с таким банком я никогда ещё не связывались, у меня куча закрытых кредитов и первый раз столкнулась с тем, что банк меняет условия кредитования после подписания договора, через месяц. Что теперь делать я не знаю, но это бардак полнейший, что на 5%повысилась ставка. Вывод:этому банку верить нельзя, НИКОМУ, ни гл банка, ни сотрудникам офиса, на альфа страхованию, ни чату банка, везде мне предоставили неверную информацию. Прошу помочь в решении проблемы, если есть такая возможность.