Невозможность оспорить платеж
Оценка
Отзыв проверен
Хотела оспорить платеж, так как я заплатила за услуги, а они в итоге не были мне предоставлены и деньги не были возвращены.
Согласно правилам МПС я имею право на оспаривание платежа.
31 августа послала письмо на адрес 911@alfabank.ru
Приложила заявление, которое заполнила в электронном виде.
С тех пор мне никто не отвечает, никакое обращение не было создано, диспут не был открыт и вообще от банка ни ответа, ни привета. После этого я отправила на этот адрес еще несколько писем - опять молчание.
Нынче Альфабанк совсем игнорирует клиентов? И фактически отказывает им в их праве оспаривания платежа путем все то же игнора?
Более того, я уверена, что если мне ответят, то мне опять укажут подписать заявление от руки и отправить, и я опять буду ждать. Хотя я отлично знаю, что МПС никакого заявления не требует, это внутренние правила Альфабанка, которые остались где-то в каменном веке. Ладно еще заявление, но подписанное от руки, серьезно, в 21 веке, когда остальные банки принимают заявления в свободной форме через чат?
Администратор народного рейтинга
2020-09-28T15:14:09+03:00
Спасибо за отзыв. Учитывая пояснения банка, оценку не засчитываем.
30.09.2020 Отзыв возвращаем на проверку.
22.12.2020 На основании ответа автора оценку засчитываем.
s*******@mail.ru
2020-09-29T13:52:51+03:00
А почему вдруг моя оценка не засчитана? Если Альфа-банк действительно просто не хочет работать и посылает клиентов, то это нормально. вы считаете? Я, к примеру, уже больше месяца не могу добиться, чтобы они просто открыли диспут - меня просто мягко посылают. Раз в две недели отвечают на мои письма, что "вложения нечитаемы, пришлите снова", хотя я послала их в формате ПДФ, как они просили, и они прекрасно читаются. Просто не хотят открывать спор и придумали такой способ посылать клиентов. Месяц все это уже продолжается, месяц!!! Я просто не могу даже добиться, чтобы мое обращение открыли и рассмотрели, мне даже не отказывают, меня просто игнорируют!
Альфа-Банк
2020-09-09T19:17:49+03:00
Уважаемый клиент,
в связи пандемией наблюдается большое количество обращений по вопросу опротестования операций. По данной причине время обработки писем, поступающих на п/я 911@alfabank.ru, увеличено. Ответ на ваше письмо предоставлен.
Отметим, что для регистрации подобного обращения требуется подписанное заявление на бланке "Претензия по оспариваемым суммам". Ранее мы пошли вам навстречу и приняли обращение без соответствующего заявления, но это не означает, что так будет происходить каждый раз. Если у вас нет возможности предоставить скан-копию заявления, то подойдёт фото хорошего качества.
С уважением, Альфа-Банк.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.ру
до 5 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Апельсин
до 50 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеров
до 5 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Детская карта
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцев
до 5 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Alfa Only Travel
до 50 000
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Alfa Only
до 30 000/мес.
баллы
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Alfa Travel
до 5 000
мили
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Аэрофлот
есть
мили
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
есть
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание
Перевыпуск кредитной карты Альфа-банка
user-262524296012
25 августа после работы успела в отделение банка у метро Кузьминки, хотела забрать свою перевыпущенную карту. К сожалению, до закрытия оставалось 30 минут и меня не успели...
5
Альфа-Банк
Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов
user2395093
Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в...
5
Альфа-Банк
Быстрое решение вопроса по услуге страхования
user-989426239339
25 августа обратилась в чат с вопросом о том, что по моей карты списана сумма за услугу "комиссия за организацию страхования". мне объяснили, что это такое и как работает...
5
Альфа-Банк
Возврат денежных средств
user-923226236973
Была подключена услуга, о которой я сразу не знала. Специалист банка подключил без моего одобрения или я не заметила это изначально. Обратилась в чат после того, как увидела...
5
Альфа-Банк
Снятие ареста на картах при помощи службы поддержки Банка
user-200420616433
Здравствуйте! Так вышло, что Банк был вынужден заблокировать мои карты из-за постановления приставов за неуплату штрафа ГИБДД. После инцидента, я сразу же его оплатил, но...
5
Альфа-Банк
Удобный клиенто-ориентированный банк
user-35958442348
17 февраля обращалась в банк по поводу услуги страхования по кредитной карте, в чат приложения банка. Сотрудница банка Анастасия оперативно решила мой вопрос, приятнАя и...
5
Альфа-Банк
Отключение услуги страхования
user-652426210782
Добрый утро всем.
23 апреля 2026 заказал и получил на руки кредитную карту 100 дней %. Каким-то магическим образом получилось так, что у меня подключилась страховка по этой...
5
Альфа-Банк
Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка
Перевыпуск кредитной карты Альфа-банка
Оценка
25 августа после работы успела в отделение банка у метро Кузьминки, хотела забрать свою перевыпущенную карту. К сожалению, до закрытия оставалось 30 минут и меня не успели...
25.08.2026
Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов
Оценка
Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в...
25.08.2026
Быстрое решение вопроса по услуге страхования
Оценка
25 августа обратилась в чат с вопросом о том, что по моей карты списана сумма за услугу "комиссия за организацию страхования". мне объяснили, что это такое и как работает...
25.08.2026
Возврат денежных средств
Оценка
Была подключена услуга, о которой я сразу не знала. Специалист банка подключил без моего одобрения или я не заметила это изначально. Обратилась в чат после того, как увидела...
25.08.2026
Снятие ареста на картах при помощи службы поддержки Банка
Оценка
Здравствуйте! Так вышло, что Банк был вынужден заблокировать мои карты из-за постановления приставов за неуплату штрафа ГИБДД. После инцидента, я сразу же его оплатил, но...
24.08.2026
Удобный клиенто-ориентированный банк
Оценка
17 февраля обращалась в банк по поводу услуги страхования по кредитной карте, в чат приложения банка. Сотрудница банка Анастасия оперативно решила мой вопрос, приятнАя и...
24.08.2026
Отключение услуги страхования
Оценка
Добрый утро всем. 23 апреля 2026 заказал и получил на руки кредитную карту 100 дней %. Каким-то магическим образом получилось так, что у меня подключилась страховка по этой...
24.08.2026