3 недели не могу вывести деньги с ИИС

Не могу закрыть ИИС с переводом ценных бумаг на брокерскийсчет уже 3-ю неделю. Обслуживал Егор П-ов. Из-за некомпетентности и невнимательности этого "Специалиста", который раз за разом допускает ошибки в оформлении документов, консультирует, предоставляя недостоверную информацию, а именно, называет неверные сроки выполнения операций (3 дня на закрытие ИИC и поступление денежных средств на мастер-счет, вместо 15 дней, как выяснилось позже), со мной расторгнул ипотечный договор застройщик, в связи с тем, что я не смог во время перевести необходимую сумму на аккредитив. На вопрос "почему Вы назвали мне неправильные сроки?", получил ответ, что он не не обязан этого знать и имеет косвенное отношение к вопросам связанным с инвестициями. После этих слов, я обратился к зам. руководителя филиала, которая в свою очередь попыталась мне помочь с моим вопросом и взять на контроль. В итоге никто из филиала не был заинтересован решить как-то мою проблему, 08.09.20 в первой половине дня я пришел узнать в каком состоянии моя заявка, зам. руководителя отделения уведомила меня, что она следит за ситуацией, звонила с самого утра в департамент по моему вопросу и заявка моя находится в активном статусе, вот вот должна исполниться. После этого разговора я звоню на горячую линию и узнаю, что заявка на самом деле отклонена, в связи с ошибкой, которую допустил "специалист" Егор П-ов (который благополучно ушел в отпуск) и теперь все нужно начинать заново... Итог: 3 недели - деньги не получены и вообще не ясно когда смогу их получить, ипотечный договор расторгнут, я потерял 140 тыс. рублей, которые внес за предварительную бронь квартиры, зам. руководителя банка нагло врет, в результате чего я потерял время на очередную подачу заявки. Такого бардака я не встречал ни в одном отделении из всех банков и не имею представления, что мне теперь делать ... 1000 раз пожалел, что связался с ВТБ