Проблемы с открытием брокерского счета

31.08.2020 года пришёл в отделение банка, чтобы открыть брокерский счет. Там нашли мой аккаунт, т.к. я ранее являлся клиентом Банка Москвы, и обновили все персональные данные (я гражданин Казахстана, поэтому вносили данные о ВНЖ, отксканировали перевод паспорта и т.д.). Затем меня спросили, желаю ли я пользоваться другими услугами банка или мне нужен только брокерский счет. Я ответил, что счет в самом банке мне нужен, только ИИС. Тогда мне заявили, что в таком случае в этом отделении брокерский счет мне открыть не могут, т.к. нужен персональный менеджер, и послали в соседнее отделение.  В соседнем отделении мне сообщили, что открытие брокерского счета без некого мастер-счета в самом банке невозможно и что там всё напутали. Также заявили, что в том отделении неправильно внесли мои данные и начали сканировать все документы заново. Я торопился на поезд, поэтому согласился на открытие мастер-счета. После успешного подписания документов, сотрудники начали пытаться открыть мне брокерский счет. Меня попросили это сделать лично через мобильное приложение ВТБ Инвестиции, хотя я говорил, что пробовал это делать и форма регистрации не подходит для иностранных граждан, т.к. номер паспорта не проходит валидацию. Пришлось ещё раз продемонстрировать эту проблему сотрудникам. Тогда меня попросили открыть счет через приложение ВТБ Онлайн. Я пытался сделать это несколько раз, каждый раз получая ошибки: "Проверьте тип документа, удостоверяющего личность", "Проверьте номер паспорта" и т.д. После каждой попытки сотрудники что-то редактировали в моих личных данных и просили повторить снова. Так продолжалось около часа. На мои просьбы открыть счет с помощью сотрудника, мне заявляли, что это невозможно. Однако после того, как я сказал, что опаздываю на поезд и не могу больше тратить время, и попросил закрыть мастер-счет, сотрудники сразу нашли возможность открыть счет самостоятельно. В итоге я провел в двух отделениях больше двух часов. Меня заверили, что в течение 5 рабочих дней счета мне откроются. 07.09.2020 пришла СМС об успешном открытии брокерского счета, однако никаких логинов/паролей мне предоставлено не было. В приложение ВТБ Инвестиции я войти не могу. В приложении ВТБ Онлайн брокерский счет не отображается