Банк не рассматривает заявку на ипотеку, ссылаясь на технические проблемы

27 августа обратился в отделение на Кавалерийской для заявки на льготную ипотеку. Принимала заявку К-юк Олеся (прошу прощения, если ошибся). Заполнили все необходимые документы и сотрудница заверила, так как я зарплатной клиент, да еще и сотрудник группы Газпром, то заявка будет отработана достаточно быстро, буквально 1-2 дня, что меня устраивало. Но ни в пятницу ни в понедельник звонка от банка не поступило. Во вторник я позвонил на горячую линию банка, узнать что с заявкой. Специалист колл центра сообщила, что заявка в работе, и вообще, они рассматриваются до 10 рабочих дней, так что жди. Недвижимость, которая была в брони, еще позволяла ожидать решение банка. 3 сентября я решил посетить доп офис на Кавалерийской, чтобы выяснить, что с заявкой и тут мне сообщили горькую правду: специалист-ипотечник (Анна С., фамилию не запомнил) уведомила меня, что оказывается заявка даже не рассматривалась, а повисла в системе банка с технической ошибкой, но все на нее забили, потому как К-юк Олеся, которая заводила эту заявку, ушла в очередной отпуск, а всем остальным она либо не интересна либо не доступна. Бизнес-процесс в банке налажен таким образом, что человек, который завел заявку в систему, ее и ведет, но мой первый сотрудник, с которым я работал оказался недобросовестным и не передал никаких дел своим коллегам, а просто ушел в отпуск. Анна С. с улыбкой на лице, которую скрывала маска, сообщила, что давайте напишем в СПП (я так понял это какая-то поддержка, которая занимается решением технических проблем) и они все решат, скорее всего на следующей неделе и только после этого заявка будет рассмотрена, спросила мой номер телефона и клятвенно заверила, что будет держать в курсе дел. Сегодня, 8 сентября я в очередной раз посетил офис на Кавалерийской, стоит ли говорить, что никто ничего не делал и вопрос мой не решился? Недвижимость благополучно снята с брони и продана другому клиенту, никто мне ни разу не позвонил, а сотрудники делают круглые глаза и не знают что это за ошибка, как ее решить, как долго она будет решаться в СПП, что станет с заявкой на льготную ипотеку, если проблема не решится до 1 ноября, что делать мне, как клиенту, которому после завтра уезжать в командировку до конца ноября и весь срок одобренной заявки (я все еще надеюсь, что мне одобрят ) я не смогу подбирать недвижимость, у которого сорвалась сделка и т.д. и т.п. Я уже имел опыт общения с представителем Газпромбанка в народном рейтинге, мне даже смогли помочь, прошу, решите мою проблему, если ее еще можно решить.