ВТБ не хочет, чтобы я платил за кредит

В далеком 2016 году я взял потребительский кредит в Банке Москвы (большая часть активов которого на 2020 год перешла в ВТБ) в размере 300 тысяч рублей. Платил за него неспеша, делая переводы на дебетовую карту, на которой был настроен автоплатеж. В 2017 году я переехал на Кипр, и потом, чуть позже, когда моя карта заэкспайрилась, переводил деньги уже напрямую по номеру счета через автоплатеж на Яндекс.Деньгах. Переводил успешно до этого месяца. За последний сентябрьский перевод мне пришла отбивка от Яндекс.Денег с комментарием: [b]Возврат: Банк ВТБ (Обратитесь в службу поддержки).[/b] [b]Хронология событий[/b] [b] Звонок на горячую линию #1[/b] Описал ситуацию. Мне сказали, что ваш счет изменился со счета Банка Москвы на новый счет Банка ВТБ. Для внесения платежа нужно использовать этот новый счет. На мои просьбы получить этот счет, сотрудник банка предложил мне два варианта: 1) Обратиться в офис банка 2) Зайти в онлайн-банкинг и посмотреть счет там Я сказал, что это у меня не получится сделать по ряду причин и описал их. [b]Небольшая отсылка, почему у меня это не получится[/b] 1) Обратиться в офис банка Я с 2017 года живу на Кипре и сейчас СOVID-19. Если я и могу вылететь в Россию, то влететь назад я точно не смогу, потому что Кипр частично открыт (это отдельная история, кто может сейчас сюда влетать, а кто нет, и я думаю ее не стоит тут расписывать; кратко — я человек, которого на таможне развернут). Поэтому билет в один конец в Россию где у меня мало что осталось, кажется мне не самым лучшим вариантом, чтобы погасить этот кредит (где, к слову, сумма задолжности на текущий момент менее 50 тысяч рублей). 2) Зайти в онлайн-банкинг и посмотреть счет там Я вообще не клиент банка ВТБ. Все, что меня с ним связывает — это мой кредит в Банке Москвы, который перешел ВТБ (меня не спрашивали разрешения). Для того, чтобы попасть в онлайн-банкинг не клиенту, нужно… угадайте? Правильно. Обратиться в офис банка. Описав причины, оператор мне сказал, что не сможет мне помочь. И точка. Извините. Всего доброго. Хорошего вечера. Я сразу и не осознал, что они так сразу могут просто не пытаться содействовать в решении проблемы. Положил трубку, решив также самостоятельно все взвесить. [b]Звонок на горячую линию #2[/b] Описал ситуацию и предыдущий звонок. Предложил совместно подумать над вариантом с доверенностью, на что мне ответили, что нет — нужно ваше личное присутствие для оформления доверенности. Предложил вариант с поиском иного способа подтверждения моей личности удаленно, на что мне ответили, что к сожалению тоже невозможно, сказали, что «ситуация сложная» и попросили написать письмо на info@vtb.ru [b]Письмо на их ящик[/b] Кратко — у них очень шаблонные ответы (аля копипаста из корпоративной базы знаний), где на мой взгляд мне не очень хотят помочь именно в специфике моей ситуации. [b]Звонок на горячую линию #3[/b] Умолимо просил девушку посодействовать. Дошли до стадии голосового помошника. Он попросил у меня паспортные данные, ввел корректно. Потом он попросил номер карты, которой у меня нет… Меня перенаправило на нового оператора... где все началось по кругу. [b]Вместо вывода[/b] Если до 17-го числа на моем счете не будет средств для автосписания кредитным договором, это будет расцениваться как просрочка по кредиту, что испортит мне кредитную историю. Общебанковскую кредитную историю, а не только банка ВТБ. И это не единственная проблема. Вторая — это то, что я не знаю как погасить этот кредит в целом, потому что не знаю номера счета и судя по моей ситуации узнаю его только когда закончится COVID-19.