Постоянная головная боль

Плюсы: мультикарта, тарифы у брокера. Теперь о минусах. 1) При переоформлении пенсионной карты с мастер кард на мир попросил также оформить перевод пенсии на неё. Сотрудники отказали, сославшись на отсутствие подобной услуги и удивились, когда показал информацию об этом на официальном сайте. По телефону также подтвердили возможность подачи заявления через отделение. 2) Теперь о брокере. При попытке смены тарифного плана в личном кабинете на ноутбуке приложение выдавало ошибку. Решил обратиться со сменой тарифа в отделение. Там не смогли это осуществить, выдумывая различные причины (например, наличие подключённого робота-советника, что не является правдой, даже информация в приложении на моем смартфоне не убедила сотрудницу в обратном). В итоге получил отказ с формулировкой 'данная услуга осуществляется онлайн'. Оставил в отделении обращение на решение данного вопроса, т.к. на сайте брокера есть информация о возможности стены тарифа в отделении именно по этому адресу. Через некоторое время получил ответ в виде письма, в котором сказано что данная услуга осуществляется только самостоятельно онлайн и я подписывал договор, в котором якобы об этом сказано со всякими ссылками. На лицо повторное несоответствие информации на сайте и в реальной жизни. Тариф удалось сменить онлайн. 3) Некоторое время назад закрывал ИИС там же. Только с 5ой попытки удалось это сделать. Каждый раз возникали какие-либо проблемы. Например, для вывода фунтов требовался счёт в фунтах стерлингов с привязкой к брокерскому счету, а по телефону сообщили что это можно сделать только в отделении. Сотрудник в общем зале сообщил, что это моя проблема и я сам должен это сделать онлайн, т.к. знал на что иду, когда решил поиграть в инвестора. Каким образом это сделать, учитывая ограничения, он объяснить не смог. Онлайн закрыть счёт нельзя, что тоже нехорошо. 4) Ещё есть небольшая, но всё-таки проблема. Огромное количество счетов, штук 15 наверно. Я не понимаю зачем их столько. Нигде ранее подобного не наблюдал.