ВТБ и Ипотека: Проблемы со снятием обременения с квартиры

Ипотеку в банке ВТБ выбрал в 2017 году, так как был зарплатным клиентом.  Рефинансировал в начале 2019, так так как предложили приемлемые ставки. Вроде бы всё оперативно и без особых проблем, даже при досрочном погашении все прошло более или менее гладко. Проблема - снять обременение с квартиры, когда ты уже ничего не должен банку. Такое впечатление, что перестаёшь быть интересен как клиент совсем:    - нет номеров обращений (обращался на горячую линию 20 июля,  затем 30 августа,  2 сентября, 4 сентября, 6 сентября) нет никаких уведомлений об их работе - всегда ответ один: "вам перезвонят через 1-2 дня". Можете не сомневаться, НИКТО НИКОГДА НЕ ПЕРЕЗВАНИВАЕТ. - вчера пришло письмо из банка со служебного адреса Службы клиентского сопровождения ипотечных кредитов SC-3593758@vtb.ru (писать на него не стоит, он только для отправки сообщений и уведомлений) с предложением снять обременение удалённо и инструкцией по отправке документов на другой ящик служебный ящик SD-xxxxx8129@vtb.ru (ряд цифр скрыт намеренно)  - при отправке на этот ящик SD-xxxxx8129@vtb.ru приходит сообщение о недоставке следующего вида:  "Не удалось выполнить доставку следующим получателям или группам:Pet*****D@vtb.ru (ряд знаков убран мной намеренно) Сообщение имеет слишком крупный размер для отправки. Чтобы отправить письмо, уменьшите его размер, например удалив вложения. Максимально допустимый размер сообщения составляет 0 КБ. Размер этого письма — 1868 КБ." Было ужасным разочарованием услышать привычное  "вам перезвонят через 1-2 дня" от горячей линии опять.Хоть в суд подавать для снятия обременения по исполнительному листу, скорее всего будет быстрее.