Несоблюдение сроков ответа на обращение и отмазки поддержки

08.09.2020 19:37

3374

Оценка

Отзыв проверен

28.08.2020 мною была направлена претензия на почтовый ящик 911@alfabank.ru по оспариванию операции по карте. Согласно регламенту банка данное обращение долдно быть зарегистрировано в течение 10ти дней. Однако этого не было сделано. Попытался обратиться в поддержку в чате приложения, как всегда это какой-то кошмар. Вот варианты ответов отмазок: - Ваше обращение на рассмотрении.(при этом при дальнейшем распросе высняется, что обращение даже не зарегистрировано) - По техническим причинам, обращение не зарегистрировано. Отправьте запрос повторно.(Это просто хамство. Чем второй раз отличается от первого) - Его нет, оно не отправилось(Про сообщение. Прогрессивный метод убедить клиента, что он "дурак") Далее следует отказ составить какое либо сообщение, которое можно было бы отследить.(- Я отправил запрос.... у служебного запроса нет номеров). Изучив интернет выяснилось, что подобная проблема не только у меня. Описанная там ситуация очень похожа на мою. Альфабанк, надеюсь Вы сможете не только оперативно зарегистрировать обращение, рассмотреть его, но и разберётесь с Вашей поддержкой.

Альфа-Банк

2020-09-10T13:45:09+03:00

Уважаемый клиент, в связи с большим количеством обращений по вопросу неоказания услуг в связи с эпидемией, срок регистрации обращений с почтового ящика 911@alfabank.ru составляет дольше обычного. Письма обрабатываются в порядке их поступления, по очереди. Ваше письмо было получено, обращение зарегистрировано, о чем вы были уведомлены в смс-сообщении от банка. Информация касательно консультации в чате была направлена в ответственное подразделение банка для избежания подобного в дальнейшем. Приносим извинения за доставленные неудобства. С уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место

из 307 банка

4,77

средняя оценка

48.69%

решено проблем

192 471

отзыв

188 227

ответа

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Возврат денег за подписку user-807326242624 25 августа мне доставили карту, после получения карты я увидел в истории, что произошло списание за подписку альфа смарт, которую я не оформлял. Я обратился в службу поддержки...

Альфа-Банк

Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов user2395093 Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в...

Альфа-Банк

Возврат комиссии за подписку Альфа смарт user-884221654582 Сегодня 25.08.2026 при помощи чата банка смог вернуть буквально за несколько секунд списание за подписку Альфа смарт, которую вчера случайно оформили мне. Деньги поступили на счет...

Альфа-Банк

Выдача карты и установка приложения user-108526236991 Хочу выразить большую благодарность сотрудникам офиса Альфа-Банка в городе Кирове по адресу: ул. Маршала Конева, 1. Я обращался в офис в пятницу, 21 августа. Мне необходимо было...

Альфа-Банк

Карта Апельсин user-635421676670 25 августа в 3 часа ночи по ошибке оформила карту от Пятёрочки Апельсин! Сразу же написала в поддержку в мобильном приложении Альфа-Банка, описала проблему нужно было отменить...

Альфа-Банк

23 августа обратилась в чат банка через приложение user-388226236829 Я хотела оспорить списание средств за Альфа-Смарт, т. к ранее не замечала списание денежных средств каждый месяц в размере 399 рублей, 23 августа увидела списание, обратилась в чат...

Альфа-Банк

Помогли с комиссией, вернули деньги user-571811953270 18.08.обнаружила списание средств. Оказалось комиссия. Мне в течение 3 минут отключили ненужную услугу и вернули деньги на счёт. Благодарю оператора Марину за оперативность и...

Альфа-Банк

Возврат денег за подписку

Оценка 5

25 августа мне доставили карту, после получения карты я увидел в истории, что произошло списание за подписку альфа смарт, которую я не оформлял. Я обратился в службу поддержки... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов

Оценка 5

Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в... Читать полностью

25.08.2026

Возврат комиссии за подписку Альфа смарт

Оценка 5

Сегодня 25.08.2026 при помощи чата банка смог вернуть буквально за несколько секунд списание за подписку Альфа смарт, которую вчера случайно оформили мне. Деньги поступили на счет... Читать полностью

25.08.2026

Выдача карты и установка приложения

Оценка 5

Хочу выразить большую благодарность сотрудникам офиса Альфа-Банка в городе Кирове по адресу: ул. Маршала Конева, 1. Я обращался в офис в пятницу, 21 августа. Мне необходимо было... Читать полностью

25.08.2026

Карта Апельсин

Оценка 5

25 августа в 3 часа ночи по ошибке оформила карту от Пятёрочки Апельсин! Сразу же написала в поддержку в мобильном приложении Альфа-Банка, описала проблему нужно было отменить... Читать полностью

25.08.2026

23 августа обратилась в чат банка через приложение

Оценка 5

Я хотела оспорить списание средств за Альфа-Смарт, т. к ранее не замечала списание денежных средств каждый месяц в размере 399 рублей, 23 августа увидела списание, обратилась в чат... Читать полностью

25.08.2026

Помогли с комиссией, вернули деньги

Оценка 5

18.08.обнаружила списание средств. Оказалось комиссия. Мне в течение 3 минут отключили ненужную услугу и вернули деньги на счёт. Благодарю оператора Марину за оперативность и... Читать полностью

24.08.2026