Так и не открыл мне Брокер ИИС

Я являюсь клиентом БКС банка уже года 2, есть дебетовая карта. Захотела я открыть ИИС и неделю назад (01.09) подала заявку с сайта бкс брокера, указала все требуемые данные. Через небольшое время пришло смс с текстом, что БКС меня узнал, я из клиент. Отлично, подумала я, может быстро счёт откроют. Сразу установила приложение бкс брокер. Каждый день я проверяла, заходя в приложение, открыли мне счёт или нет, но при каждом заходе система писала, что счёт ещё открывается , и предлагался только гостевой вход. И так, за все это время мне ни пришло больше  ни одного сообщения или письма от бкс, никто не позвонил, не озвучил сроки, условия открытия счета. Сегодня, 08.09, я решила позвонить сама) 1. Меня трижды переводили на разных операторов, последний не ответил на звонок 2. Перезвонили через час, менеджер оказалась из Волгограда, почему-то ей передали информацию, что я из этого города, хотя я из Москвы 3. Она обещала оставить сообщение, чтобы мне перезвонил менеджер из Москвы 4. Мне так никто и не перезвонил Вопрос: вы вообще не заинтересованы в своих уже действующих клиентах? Легко готовы потерять? С таким отношением пропадает всякое желание сотрудничать с вами(