Некомпетентные ленивые сотрудники

С чего бы начать.... 2 года назад купить в ипотеку квартиру через Уралсиб... Все два года была довольна, до того момента как не начала оформлять собственность. Звонила раз 10 в контакт центр узнать в какое отделение мне нужно обратиться и с какими документами - каждый сотрудник отправлял меня В разное отделение банка 🙄 Просила дать номер телефона отделения, в которые как они говорят мне надо обратиться - дают любой номер, но не тот который нужен. Оказывается до кассы отделения дозвониться проще чем до ипотечного сотрудники. При этом кассир к сожалению тоже не может сказать номер телефона своих коллег(что для меня лично очень странно). В итоге не выдержав решила просто поехать в отделение где брала ипотеку. 04.09.2020 ориентировочно время 18 часов. Электронная очередь не работает, пока сама к сотруднику не подошла на меня даже никто внимания не обратил. Карту выдали сразу банковскую...а вот с оформлением закладной опять проблемы... Отправляя в кассу за картой мне сказали что сейчас все сделают... возвращаюсь и.... меня просят подождать минуты 2-3 ещё... Подхожу к специалисту а мне дают акт приема- передачи документов со словами что закладная будет готовиться  в отделении на Бакунинской. На вопрос когда она будет готова - мне сказали на следующей неделе сможете забрать. Дали контакты отделения на Бакунинской. Звонила 08.09.2020 в обеденное время. Только вот документы им мои так никто не передал. Отделение работает только в будние дни ... интересно когда же я смогу забрать свою закладную на этой неделе???? Сегодня уже четверг...Разговаривать со мной никто не хочет нормально, на вопросы не отвечают, только спихивают друг на друга. В контакт центре обещают узнать и перезвонить - в итоге никто ни разу  так и не перезвонил.. Обслуживание оставляет желать лучшего - одни нервы и испорченное настроение