Нарушение ФЗ-106 и не только

09.09.2020 08:46
3209
9
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Добрый день!27.08 обращалась в офис г. Казани, написала два заявление на чдп по ипотеке и одно заявление на прекращение кредитных каникул с 30.08.В итоге первое заявление на чдп от 27.08 было исполнено. График был изменён, в нем кредитные каникулы были прекращены. Второе заявление на чдп было исполнено 28.08, сумма основного долга уменьшилась. Но отсутствует график платежей. Начиная с 28.08 пишет, что график будет доступен через 48 часов. А они давно прошли. 31.08 у меня должен был быть платёж, но я не знала какую сумму вносить, т. к. График отсутствует. По итогу у меня не списалась никакая сумма. Я так понимаю кредитные каникулы у меня не прекращены. Согласно 106-ФЗ банк обязан в течение 5 дней обработать заявление. Прошло уже 13 дней. Никаких изменений я не вижу. неоднократно звонила в контактный центр, каждый день специалисты шлют запросы в ответственное подразделение, но ничего не меняется. Делала запрос на электронную почту банка график платежей, в итоге мне прислали старый график без учета моих чдп. Клиента вводят в заблуждение, не предоставляют график платежей и не прекращают каникулы, тем самым нарушая закон.Прошу посодействовать в решение моего вопроса.Также специалисты в кц и в чате на сайте банка предоставляют некорректную информацию по поводу чдп при кредитных каникулах.
Банк ДОМ.РФ
Банк ДОМ.РФ
2020-10-30T16:57:07+03:00
Уважаемый Клиент! Благодарим Вас за отзыв о работе нашего Банка. Для нас важно Ваше мнение. Рады, что Ваш вопрос был урегулирован. Ваши замечания переданы коллегам. Безусловно, это послужит дополнительным стимулом делать свою работу еще лучше! Всегда готовы ответить на Ваши вопросы через личное сообщение. С уважением, АО "Банк ДОМ.РФ".
Litvinenko-115
2020-10-13T20:50:53+03:00
Добрый вечер! График мне доступен в ИБ. Заявления исполнены.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

21 место
4,68
средняя оценка
24.04%
решено проблем
1 729
отзыва
1 710
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы об ипотеке Банка ДОМ.РФ

Получение ипотеки

Оценка 5

04.09 подписали Дальневосточную ипотеку под 2% в банке дом.рф по адресу г. Владивосток, Краснознаменный переулок, 5в. Очень порадовал первоначальный взнос в размере 20%, это... Читать полностью

04.09.2026

Обслуживание в Дом.РФ в Челябинске

Оценка 5

Посещала сегодня Дом.РФ челябинский на Доватора 29. Обращалась для того чтобы оплатить ипотеку по заблокированному счету, по талону направилась к Светлане в окне 2. Специалист... Читать полностью

31.08.2026

Быстрая и прозрачная сделка по ДВ ипотеке. Без лишнего шума

Оценка 5

Оформлял в Банке ДОМ.РФ дальневосточную ипотеку. Как человек, привыкший работать с четкими спецификациями, был приятно удивлен качеством процесса. Скорость: Все этапы — от... Читать полностью

25.08.2026

Благодарность за проведенную сделку

Оценка 5

Хотел оставить отзыв, как оформил ипотеку в Банке дом.рф. Сделка была 24.08.26г. в городе Уфа, проводила Т-ва Гульназ, она помогла активировать счет Эскроу, зайти в приложение... Читать полностью

25.08.2026

Оформить ипотеку просто - когда работают профессионалы из банка ДОМ.РФ в г. Уфе

Оценка 5

13.08.2026 я оформили ипотеку в банке ДОМ.РФ в г. Уфа (ул.Цюрупы, 30). Услугами данного банка никогда не пользовалась, немного нервничала, но оказалось-совершенно напрасно. В... Читать полностью

23.08.2026

Благодарю за помощь

Оценка 5

Возникла необходимость срочно погасить ипотеку и снять обременение для продажи квартиры. Формальные сроки 30 дней меня категорически не устраивали. Мне очень помогли сотрудники... Читать полностью

17.08.2026

Благодарность Евгению, сотруднику отдела взыскания банка Дом. РФ

Оценка 5

10.08 получила уаедомление на гос услугах, о взыскании на сумму ежемесячного платежа по ипотеке. Сразу начала звонить в банк и просить связаться с сотрудниками для оплаты и решения... Читать полностью

12.08.2026

Продукты банка