Внимание, Ипотека!!!

Решили мы взять ипотеку в ВТБ и погасить её в кратчайшие сроки маткапиталом+собственными средствами. Вся сумма ипотеки была в наличии (+маткапитал). Живём мы в городе Узловая, в нём нет ипотечного отдела. Но в соседнем городе (Новомосковск) он есть. Обратился сразу в офис в Новомосковске к менеджеру #1 по ипотеке. Которая при устной консультации уверила, что совершить сделку получится в короткий срок, а именно порядка 40 календарных дней. Переплата в этом случае была бы незначительной. Меньше страховки, которая в этом случае даром не нужна. И вот настаёт день сделки, счастливый продавец получает деньги, а я ключи. 1 июня выходит постановление об упрощённой схеме погашения ипотеке маткапиталом. А именно, все заявления на погашения подаются в банке, миную пенсионный фонд. Позвонил на горячую линию ВТБ. Там всё подтвердили, более того сказали, что заявление можно написать в любом офисе (в Узловой). И займёт весь процесс столько же времени. Вот я приезжаю в офис в своём городе со всем пакетом документов, а операционистка говорит, что дел не знает и таких услуг не оказывает. Идите, мол, в ипотечный отдел Новомосковска и решайте вопрос там. После уговоров она таки сама связалась с офисом в Новомосковске, где ей так же сказали что дел не знают и идите, мол, как все в пенсионный фонд и решайте вопрос там. А из-за пандемии в пенсионный фонд попасть можно только по записи, а записи на этот месяц нет. Но проценты то капают. После более настойчивых уговоров и просьб самим позвонить на горячую линию ВТБ менеджер #2 ипотечного отдела сказала, что можно сделать так как сказали на горячей линии и операционистка таки приняла заявление и копии документов. Но дальше мы попали в какой-то театр абсурда. Каждую неделю, я позванивал в отделения Н-ска и Узл, что бы выяснить статус моего обращения.  И каждый раз после моего звонка "оказывалось", что нужно ещё какое то заявления, ещё какие то справки, а теперь от жены, а теперь от родителей кошки... А проценты капают. Срок то рассмотрения начинается заново. В итоге на ндцатый раз я всё таки обратился в пенсионный фонд, где мне сказали, что никаких запросов не получали и примут заявление у меня напрямую. После этого только дело тронулось с мёртвой точки. И через 4 месяца я таки погасил ипотеку, переплатив лишние проценты. Спасибо всем работникам ВТБ, устроившим мне это незабываемое приключение.