Не отдают содержимое ячейки наследнику!

Я Эл-ва Элина Турпулалиевна, дочь умершего Эл-ва Турпулали Сайдалиевича, пытаюсь получить содержимое ячейки, которую мой отец арендовал в Банке ВТБ (ПАО) По истечению 6 месяцев и вступление в права наследия был отправлен запрос в Банк ВТБ ( ПАО) по адресу Пресненская набережная  д. 12 на изъятие ячейки. Запрос был отправлен почтой дважды, но ответа так и не поступило!  Третий запрос отвезли лично, потребовав номер водящего! Ответ был получен не через две недели ( как положено по регламенту) , а более  месяца.  После отдали только часть содержимого ячейки, а ювелирные изделия оставили до уплаты налога. И тут начинается вторая серия. В филиале банка ВТБ ( ПАО) Троицк  нету четких действий установленными регламентом  в случаи смерти клиента арендовавший ячейку, они об этом говорят прямо и о том что не знают как действовать при таких случаях тоже! Изначально говорили о том что ячейка не будет вскрыта в течении года, а после вскроют и сделают опись при наследнике , однако вскрыли ее самостоятельно   и без ведома наследника, который к тому времени вступил уже в права наследия) нотариуса.  И так идём по кругу.  Новый запрос! ( при чем это требование банка, нотариус не понимает что именно нужно, а запрос нужен от нотариуса, так как принимают запросы только официальные!) просишь у банка пример или форму ножного ИМ ЗАПРОСА, а ответ « мы не знаем, напишите  произвольно, мы с таким не сталкивались» В очередной раз, ответа нет, а прошло 1,5 месяца. После требования 14 августа в отделении банка зарегистрировать жалобу или дать письменный ответ о  просьбе банка ещё подождать ( 1,5 месяца вместо 2-х недель ВТБ кажется недостаточным) естественно ОТКАЗ , но... после как сотрудник понял что так просто я не уйду, он отошёл для уточнения вопроса. Вернулся спустя 10 минут со словами: «А запрос-то неправильный!».  Серьезно?  Получается, где -то он увидел мой запрос, что я отправляла в головной офис, однако ответить физ. Лицу банк не посчитал нужным.  Ок.   Я запросила шаблон, по которому необходимо составить запрос! Но у них нет шаблонов! На дату 09.09.2020 письмо от банка так и не пришло. Еду в отделение банка. Там говорят, что мне нужно собрать комиссию которая будет состоять из меня, двух свидетелей, оценщика И нотариуса! Однако нотариус в недоумении, при чем тут она. Дело наследственно закрыто. Наследник ячейки официально признан, документ соостветствующий у банка есть! Нотариус решает сама пообщаться с представителями банка 08.09.2020, ей приводят статьи согласно которым она должна была присутствовать при вскрытии! Хочу напомнить, что вскрытие произошло в одностороннем порядке без наследника и нотариуса, так как банк не предупреждал о вскрытии или умолчал намеренно. А вот что при оценке она присутствовать не должна в итоге согласились.  Т. е. ВТБ нарушил статьи которые сам и привёл в пример как аргумент.  Ладно,   казалось бы,  проблема почти решена, но и тут но...  снова через сотрудника отделения приходит  весточка от юр. отдела. Если нотариуса нет, то нужна от него доверенность на оценщика!!!  И тут начинаешь понимать ... или банк делает все чтобы не отдавать не принадлежащие ему имущество или просто издеваются!!!  Прошу дать письменное объяснение того беспредела, который творит этот банк!