Проблемный банк

Клиентом сбербанка являюсь более десяти лет. Всегда вовремя делаю ежемесячные платежи. Сейчас у меня потребительский кредит и кредитная карта. И вот с картой возникли проблемы. Весной этого года (карантин), я как и многие потерял работу. Оформил кредитные каникулы (та ещё история) на потребительский кредит, но по кредитным картам нет никаких каникул от слова совсем. В телефонном разговоре со специалистом сбербанка мне пояснили, что по карте будет скапливаться задолженность, но повышенные проценты начисляются не будут. Также посоветовали вносить по несколько тысяч рублей исходя из своих возможностей, а когда ситуация с короной нормализуется оплатите остатки, я так и делал. Казалось бы ничего страшного, но ближе к концу лета обратил внимание, что кредитную карту банк заблокировал. А сегодня 09.09.2020 на мой номер позвонил инспектор из управления досудебного взыскания задолженности сбербанка - А-ов А. Звонок был с неизвестного мне номера и вначале я вообще подумал что это телефонные аферисты. Поэтому разговор получился скомканный, меня почти не слушали. Мне в лоб был задан вопрос - когда оплатите задолженность или ваше Дело будет передано в суд? У меня шок если честно, так как никогда не общался со своим любимым банком в таком формате. Много лет был зарплатным клиентом, никогда не допускал просрочек по кредитам. Систематически получал специальные кредитные предложения. И вдруг со мной общаются как с должником! В итоге меня толком не выслушали, сказали что если я отказываюсь взаимодействовать, то мое дело передаётся в суд и положили трубку. Также не понятно к чему мне было сказано, что он знает где я живу и всю остальную персональную информацию. Сразу после этого разговора я связался со Сбербанком, чтобы решить вопрос по задолженности и подать жалобу на некорректное общение. Естественно был подвергнут пытке рассказать по очереди нескольким сотрудникам всю свою историю. Подал заявку на рефинансирование задолженности, решение по которой будет принято в течение нескольких дней. В заключение мне прислали смс с номера 900: "Ваша просроченная задолженность по кредитному договору №427901 *** 7094 передана в Группу выездного взыскания. Просьба не покидать ваш населенный пункт и находиться дома после 18 часов. Телефон для связи с сотрудником банка +7 (980) ***-84. Сбербанк" Как я понял это номер телефона того самого инспектора А-ва А. Суть моего отзыва заключается в том, что общение сотрудников банка с клиентами в таком ключе просто не допустимо. На лицо явный кадровый голод, полная неразбериха и лихорадка внутри банка.