7 месяцев не возвращают закладную по ипотеке

Банк не предоставляет залоговою закладную при полном погашении ипотеки более 7 месяцев. Свидетельство о погашении ипотечного долга в полном объеме получено в отделении банка 24.02.2020г. В марте приказом Президента Р.Ф. был введен режим самоизоляции (лично в банк обратится не мог из-за ограничений на передвижение по городу, но т.к. банк продолжил работу в режиме "онлайн" оставил заявку на получение закладной  через колцентр 10.03. 2020г В ходе разговора оператор сообщил, что зарегистрировал мое обращение и закладная будет выдана в 30 дневный срок. Так же данная информация была продублирована банком через СМС-оповещение на мой номер телефона о регистрации моего обращения и сроке предоставления закладной в 30-дневный срок. В обозначенный период закладную мне не предоставили. Далее я обращался на горячую линию банка 3 или 4 раза (на что представители банка обещали перезвонить и сообщить дату выдачи закладной и не перезванивали). 9 сентября 2020 года записал на видео телефонный разговор с сотрудником банка ВТБ по горячей линии, где сотрудник банка подтверждает о получении и регистрации требования о выдачи закладной 10 марта 2020г. и что она мне была не выдана в 30 дневный срок. Так же сотрудник подтверждает, что я неоднократно обращался по поводу оставленного мной обращения.  09.09.2020 г. лично посетил ближайшее отделение банка ВТБ,( профсоюзная 104) где повторно уже в письменном виде написал требование о выдачи мне закладной. Сотрудники банка пытались отказываться принимать обращение и отправляли меня в другой офис. Но почему для жалобы по ранее зарегистрированному обращению я должен ехать в другой офис? На повышенных тонах с привлечением "руководителя какого-то отдела" мое заявление приняли. НО. Отказывались выдать мне копию заверенную печатью организации.( предлагали заверенную личной подписью сотрудника без печати). После получасовых убеждений и снова привлечения "начальника какого-то отдела" они это сделали, выдали копию заверенную печатью организации. Когда берешь ипотеку, все белые и пушистые. Когда ты уже им "не интересен" они намеренно не подписывают документы, что бы у клиента не осталось на руках официальных документов для обращения в суд. Из вышеперечисленных событий, усматриваю в действиях банка халатность либо злой умысел в намеренном ограничении моих прав на распоряжение собственным имуществом. Банк подтверждает, что получил от меня запрос и сообщил информацию о готовности закладной к выдаче через 30 дней, а значит обязан был выдать закладную ориентировочно в  апреле. Сейчас сентябрь. Полностью разочарован в банке и уже опасаюсь за свою квартиру, вдруг банк что-то задумал.