Добрый день,
У меня ипотека в ТрансКапиталБанке, на работе нас отправили в неоплачеваемый отпуск из-за падемии. 2 мая позвонила в Ткб, меня проконсультировала З-а А.М., отличный сотрудник, все детально объяснила про 106 ФЗ, я поняла, что мы подходим по всем критериям под ипотечные каникулы, отослала мне на почту все необходимые заявления, я их заполнила и отправила.
Нас перенаправили на другого сотрудника, зовут ее П В-я , кто будет в дальнейшем на связи, чтобы говорить какие документы еще нужно ей отправить, и так полный пакет документов был ей отправлен, после чего ожидала решения(хотя казалось все очевидно, я же подхожу по всем параметрам). П В-я звонит 8 сентября с утра, и говорит , что я не подхожу, что у меня же снижение дохода идет с января,её интересовало всё, кроме апреля, где снижение дохода более чем на 30%, тем самым хотела ввести в заблуждение, чтобы я на почве страха и нервов выплатила все штрафы и пени, либо это некомпетентный сотрудник, в этом случае возникает большой вопрос, почему данный сотрудник занимает эту должность?
Ознакомьтесь со 106 ФЗ.
Заемщики - граждане и ИП могут в течение действия договора займа (кредита, ипотеки), но не позднее 30 сентября 2020 г. обратиться к кредитору с требованием изменить условия договора, предусматривающим приостановление исполнения обязательств на срок, определенный заемщиком. Одно из условий - снижение дохода на 30% и более за предшествующий месяц по сравнению со среднемесячным доходом за 2019 г.
Заявление на ипотечные каникулы было написано в мае,справка 2ндфл была предоставлена в июне, где было указано за апрель доход примерно 10 тысяч рублей( это больничный),в мае 0. В предшествующий месяц перед заявлением было падение дохода более чем на 30%!
Терпение было на пределе, 9 сентября я с сыном поехала в отделение банка на Воронцовской, взяв с собой пакет документов, там я общалась с сотрудником по имени Иван, задала ему вопрос, почему мне хотят отказать,на что он тоже придумал свою легенду, как и вышеуказанный сотрудник ТКБ, цитирую его слова:
"С первыми 4-мя месяцами сравниваем 19-ый год", руководствуется он явно не 106 ФЗ!
Чуть позже он уже говорит, что 19 год сравнивается с первыми 3-мя месяцами, так же пытаясь ввести меня в заблуждение, всё это он говорил с нашим заявление в руках(якобы читал от туда),где был написан 106 ФЗ.
Мой сын взял наше заявление обратно у сотрудника, и читает ему вслух 106 ФЗ, "Одно из условий - снижение дохода на 30% и более за предшествующий месяц по сравнению со среднемесячным доходом за 2019 г.", Иван очень занервничал, признал, что он ошибся, якобы перепутал с 76 ФЗ, и после этого предложил написать претензию. Есть аудиозапись разговора в отделении банка с Иваном. Так же стоит вопрос о компетенции сотрудника и занимаемой должности.
Претензию написала, в этот же день звонит сотрудник ТКБ по имени Оксана, говорит ровно те же слова, что и П В-я: "Что у меня же снижение дохода идет с января", я пыталась направить её внимание на апрель(предшествующий месяц!), очень не охотно она говорила про апрель. Она пыталась зацепится за падение заработной платы, которое идет с января 2020 года, хотя это не имеет никакого значения, к слову о падении доходов, я работаю в сфере продаж, там нет фиксированного дохода, в каждом месяце з/п то меньше, то больше, и в начале 2020 года уже сильно развивалась пандемия, в связи этим люди выходили меньше на улицу, вот вам и падение продаж, что никак не принимали во внимание ваши сотрудники!
Прошу разобраться в данном вопросе и в вопросе компетентности сотрудников.
