Невозможность получить график платежей по ипотечному кредиту

10.09.2020 16:06
5547
1
Оценка
2
Отзыв проверен
Потребовался график платежей по ипотечному кредиту, для осуществления рефинансирования ипотечного кредита, при попытке распечатать график из личного кабинета интернет банка высветилась надпись: "График платежей сейчас недоступен — обратитесь в ближайший офис банка". 09.09.2020 обратился в ближайший офис на Петроградской,  сотрудница по имени Ангелина сказала мне, что сотрудница которая формирует справки и графики сейчас в отпуске, и распечатать график платежей мне никто не может, я могу оставить письменное заявление на предоставление документов, после чего со мной свяжутся, по мере готовности документов (предположительно на следующий день, но срок ответа на Обращения с ее слов до 5 рабочих дней). Вечер следующего дня, и со мной так ни кто и не связался. У меня нет возможности ждать полный срок по причине отъезда в длительную командировку. Почему простейший вопрос не может быть оперативно решен, почему уход сотрудников в отпуск является непреодолимой проблемой клиента, почему, клиент потратив время и деньги, вынужден многократно посещать офис для получения простейшей услуги? Почему не работает график платежей в интернет банке? Требую, оперативно, в течении одного рабочего дня, решить вопрос с получением актуального графика ипотечного кредита и представить все необходимые документы в ДО Петроградский и выслать скан на электронную почту.
Газпромбанк
Газпромбанк
2020-09-11T14:16:30+03:00
Здравствуйте! Сожалеем,что вы столкнулись с этой ситуацией. Уже занимаемся решением вашего вопроса. Как только получим информацию, обязательно вернемся к вам с ответом. С уважением, Команда экспертов Газпромбанка

О банке

Народный рейтинг

14 место
3,45
средняя оценка
23.92%
решено проблем
7 548
отзыва
7 503
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы об ипотеке Газпромбанка

Ипотека

Оценка 5

Обратились по вопросу оплаты неустойки по ипотеке третьим лицом. По приглашению СМС-сообщением на 30.06.2026 г. вопрос был не решён. Обратившись уже на следующий день, т. е. 01.07... Читать полностью

05.07.2026

Консультация со специалистом банка по имени Эльвира по поводу частично досрочного погашения ипотечного кредита

Оценка 5

Обратился в контакт центр Газпромбанка по номеру телефона 88001000701 по поводу частично досрочного погашения ипотечного кредита. Ответила специалист Эльвира. Все подробно... Читать полностью

16.09.2025

Благодарность

Оценка 5

Нужно было получить справку о полном погашении ипотеки, но не было доступа в личный кабинет, обратилась в офис обслуживания. Вопрос решился достаточно быстро. Так же заранее... Читать полностью

14.08.2025

Числится действующая ипотека в вашем банке

Оценка 4

Здравсвуйте, собственно проблема в названии, на мне числится ипотека в вашем банке в национальном бюро кредитных историй. Номер договора прикреплен. Но 1) Ипотека не на мне... Читать полностью

13.05.2025

Понравилась консультация в контакт-центре

Оценка 5

Звонил сегодня на горячую линию в 13:42 18.01.2025. Спросил у сотрудницы консультацию про кредитную карту 100 %, где то я про нее слышал. Она мне сообщила, что данная акция уже не... Читать полностью

18.01.2025

Благодарность за качественную консультацию

Оценка 5

Имею ипотеку в этом банке, обращался на горячую линию 01.10.2024 по вопросу замены страховой компании, предоставили перечень страховых, оператор сообщил полную информацию была... Читать полностью

28.10.2024

Профессиональный подход

Оценка 5

Выражаю благодарность И-ной Александре - ведущему ипотечному менеджеру Департамента розничных продаж Газпромбанка (Москва, пр. Вернадского) за профессиональный подход по... Читать полностью

17.10.2024

Продукты банка