Отвратительное обслуживание и отношение к клиенту

Сегодня 10.09.2020г. в 15:00 я посетила центральное отделение банка ВТБ в городе Архангельске, чтобы попасть в свою депозитную ячейку. Подойдя к банку, обнаружила входную дверь закрытой. Какое-либо объявление об изменении режима работы отсутствовало. Я позвонила своему персональному менеджеру, на звонок она не ответила. Затем я позвонила на выделенную горячую линию для клиентов пакета Привилегия, коим я являюсь. Оператор после проверки сообщил, что отделение работает в штатном режиме. Пришлось искать другой вход. Через второй этаж я, наконец, попала в банк. Мне было необходимо продлить аренду ячейки и попасть в нее. Сотрудник ответила, что продлить ячейку я смогу, но попасть сегодня и в ближайшие два дня в свою ячейку, за которую я плачу банку деньги, я не могу, т.е. ближайший день посещения – понедельник 14 сентября, но и этого они мне не гарантируют. Далее, оплатить продление ячейки можно либо наличными, либо списать с мастер-счета. Почему я не могу оплатить через терминал любой другой картой, на которой у меня в данный момент есть средства, мне непонятно до сих пор. Интернета в офисе нет, пришлось потратить 15 минут, чтобы перевести денежные средства между счетами в мобильном банке. Далее, мне необходимо было забрать перевыпущенную карту приорити пасс. Но выдать ее мне не смогли, т.к. первый этаж, по непонятным причинам, экстренно оказался закрыт, а карты выдают как раз через первый этаж (зачем/почему? если отделение Привилегия находится на втором?). Допустим, карта не представляет для меня такой срочности, забрать ее я могу позже, но я прошу руководство банка дать мне развернутый ответ, на каком основании я не могу посетить свою арендуемую ячейку сегодня, когда она мне необходима? На протяжении последнего года меня абсолютно не устраивает обслуживание в банке ВТБ. В декабре прошлого года мне согласовали индивидуальный тариф, но после подписания дополнительного соглашения, его просто потеряли, и спустя девять месяцев все еще не могут найти, тариф соответственно не применен. Спустя такое длительное время мне удалось выяснить лишь, что сотрудник, который занимался данным вопросом, ушел в декрет и просто-напросто не передал дела моему персональному менеджеру. Абсолютно неуважительное отношение к постоянному клиенту, к любому клиенту. Несколько месяцев назад, в самый разгар режима самоизоляции, мне было необходимо срочно обратиться в банк с некоторыми вопросами. Персональный менеджер всегда просит звонить, чтобы лишний раз, тем более в такое время, не ехать зря в банк. Я честно пыталась до нее дозвониться раз шесть, но на звонки никто не отвечал. Я описала свою проблему оператору по телефону горячей линии, куда я звонила несколько дней подряд, они даже оформили около пяти обращений от меня, чтобы хоть кто-то из банка со мной связался, но, увы, мне никто не перезвонил. Тогда после очередного звонка на горячую линию, сотрудник предложил закрепить за мной другого персонального менеджера, я согласилась, но и в этот раз никто со мной не связался. В итоге помочь мне не смогли, и я поехала в банк решать свои проблемы, подвергая свою жизнь опасности. Полный непрофессионализм со стороны банка. В данный момент я жду внятного ответа от руководства отделения и информацию по посещению ячейки. Прошу не забывать, что это я плачу банку деньги за пользование продуктами и услугами, а не банк делает мне одолжение и за мои же деньги ограничивает меня в доступе.