Финансовая претензия на правомерные действия сотрудников банка

21.04.2020 я обратился в отделение банка по адресу ул. Авиамоторная 10/1 с целью подачи документов на подключение ипотечных каникул по 353 ФЗ. Документы приняла главный фин.консультант П.В В-ва - с ее слов все документы соответствовали требованиям вышесказанному Ф.З . Сообщила что со мной свяжутся по итогу. 8.05.2020 не получив ответа от банка я обратился на горячую линию с целью уточнения информации по статусу моей заявки . Сотрудник горячей линии зафиксировал мое обращение в 16.22 о том что банк не дал ответ, и посоветовал обратиться в само отделение , сказав что ответ должен был прийти в течении 5 дней или через 10 дней автоматом должны подключить каникулы. 10.05.2020 Придя в отделение банка вышеуказанная ПВ В-ва  заверила, что банк имеет право рассмотреть дело в течении 30 дней и понятия не имеет кто и что сказал на горячей линии. Устроив скандал в отделении банка, руководство в лице Ю-ов Петр Викторовича, проверил статус документов в базе и сообщил о  нарушениях допущенных при отправке документов сотрудником банка. Пообещал, что сделает все возможное - взяв мой личный номер телефона. Позвонив на след день сообщил мне ,что банк одобрил мне ипотечные каникулы по 353ФЗ но не 6 месяцев а на три . С его слов он сделал все , что мог. По истечению срока 15.08 2020 после внесения ежемесячного платежа я обнаружил , что вся сумма ежемесячного платежа ушла в проценты . обратившись к сотруднику банка Ю-ву Петру Викторовичу - он проверил документы по базе и оказалось : что эти каникулы были подключены 8 мая в 16:26 оператором горячей линии, но 10 мая во время проверки статуса заявки Ю-ым П.В этого не увидел. В итоге без моего ведома сотрудники банка подключили каникулы по форме банка ,когда мои документы уже две недели находились в банке на рассмотрении ипотечных каникул по 353 ФЗ.  После первого обращения с претензией в банк об отмене незаконно подключенных коммерческих каникул и с датой моего обращения задним числом подключения ипотечных каникул по 353 ФЗ банк ответил что нарушений нет и не могут удовлетворить мое обращение . После второго обращения банк ответил , что я должен   оплатить трех месячный платеж который ровняется сумме каникул которые были, и тогда график выплат вернут в прежний режим. на  третий раз в банке составлена фин претензия с требованием  отключить коммерческие каникулы по форме банка и с 21.04.2020 подключить каникулы по 353 ФЗ на что банк обязался рассмотреть обращение (номер обращения cr-7236525) до 5.09.2020 . После же 7.09.2020 я обратился на горячую линию с вопросом о рассмотрении моей фин. претензии . сотрудник горячей линии объяснил , что  обращение может быть задержано рассмотрением банка до 30 дней и на данный момент ответа от банка нет и сроки не поставлены. Из за ошибки сотрудника банка моя ипотечных вечная Истрия увеличилась на 1,5 года и я должен банку дополнительно подарить 850000 рублей, где справедливость? банк несет ответственность за действия сотрудников ?  у меня на руках есть все документы о принятие моего заявления. Если б у меня были лишние 150000 рублей чтобы перекрыть коммерческие 3 х месячные каникулы подключенные мне не справедливо, то я б не обращался за помощью в Банк за предоставлением ипотечных каникул по 353 ФЗ. Просьба к руководству  банка обратить внимание происходящее в банке и решить мою проблему !