Внешне конфетка, а на деле....

В начале марта 2020 года через доп.офис в "Москва-Сити" подавал заявку на рефинансирование ипотечного кредита (военная ипотека). В офисе все было на должном уровне, все сотрудники квалифицированные и клиенториентированные. Отдельно хочется отметить руководителя доп.офиса Ольгу, которая в дальнейшем помогала разбираться в сложившейся ситуации и всячески помогать. Вообщем первое обращение в Газпромбанк (до этого не был клиентом ГПБ) очень понравилось и было на уровне, что не могло не радовать, но не долго музыка играла. После рассмотрения заявки, 20 марта мне на почту пришло подтверждение об одобрении кредита от Г-ой Ольги Викторовны. Через некоторое время Ольга самостоятельно вышла со мной на связь, все компетентно уточнила и разъяснила мне. Далее начался процесс сбора документов с моей стороны (тут как раз началась пандемия). Собрав все документы, я направил их в электронном виде, далее со мной уже переписывалась А-ва Амина Мурзамудиновна. На мои вопросы человек отвечал с задержкой в день, с обратной связью сотрудник никогда не возвращался.  В таком режиме еле-еле закончили процесс согласования доп.документов, которые кстати нигде не фигурировали (ни на сайте, ни в требованиях к кредиту). Далее назначен  день подписи документов, в указанный день я прибыл, подписал все необходимые документы, оплатил требуемую страховку (напоминаю все это происходит во время пандемии - офис банка - люди и тд). Как потом оказалось, сотрудники банка что-то там не верно рассчитали и указали не верную сумму в договоре, соответственно и страховку я оплатил не верно. Прислали счет на дооплату страховки -  сделал. На след день (в понедельник) А-ва Амина Мурзамудиновна сообщила мне, что они не смогу мне выдать кредит (хотя документы все подписаны), т.к. по их ошибке сумма была не верная, а кредиты они выдают ипотечные в конце месяца, а понедельник это уже след. месяц. И надо начинать все заново! Заново ехать в банк первичный кредитор - брать справку об остатке задолженности (напомню это все в период пандемии, когда лишний раз выходить из дома не стоит и банк должен заботиться хотя бы частично о своих клиентах). Не смотря на неудобство, риск для здоровья, и некие трудности, пакет документов был собран и на этот раз я контактировал с руководителем подразделения Михаилом. Договор был подписан заново (опять таки приезд в офис банка во время пандемии, риск здоровью, неудобство графика работы и другие проблемы), страховка была оплачена еще первый раз (по новому договору получилась переплата страховки, естественно ее мне не вернули, должны по идее зачесть в следующий год страхования...посмотрим). Но и на этом трудности не закончились. Далее был этап закрытия кредита у первичного кредитора - закладная - реестр - изменение обременения в пользу ГПБ. Со своей стороны я все опять сделал - со стороны Газпромбанка опять никаких действий. Уже и звонил руководителю Михаилу, но результата опять нет. Очень разочарован сложившейся ситуацией, полное отсутствие клиентоориентированности. Предложил согласовать мне кредитную карту на особых условиях, да бы сгладить сложившуюся ситуацию и остаться лояльным к банку, но сказали что я не достоин пользоваться кредитной картой банка ГПБ. Еще раз очень расстроен брендом и сотрудниками банка. Своим коллегам по цеху не советую обращаться в данный банк за рефинансированием ипотеки, чтобы не испытывать столько проблем и трудностей, а также посредственного отношения к клиентам.