Потерянные 7000 за неверную консультацию CallCentra

10.07.2020 мою ячейку вскрыли, не уведомив меня.Теперь ПАО Сбербанк настаивает на уплате с моей стороны комиссии в размере 7000 рублей, не выполнив это условие, я не могу забрать содержимое ячейки, т.е. свое имущество.Я считаю, что не обязана оплачивать эту комиссию:я действовала согласно сведениям, полученным от сотрудника контактного центра ПАО Сбербанк Неоднократно просила прослушать разговоры, на что банк игнорирует мою просьбу,  и дает ответ что я обязана оплатить комиссию!!! Во время пандемии я находилась в Ростовской области, оплатить ячейку лично, в офисе,где была арендована ячейка(то есть в г.Москва), я физически не могла.Так же Сбербанк допускает оплату ячейки иным лицом по нотариально заверенной доверенности, этой возможностью из-за пандемии я воспользоваться так же не смогла. 27.05.2020 в 15.15 я позвонила в контактный центр Сбербанка, чтобы получить консультацию специалиста по моей ситуации.Я имею депозитный и зарплатный счета в ПАО Сбербанк и была готова оплатить аренду ячейки из средств на этих счетах, но сотрудник контактного центра уверил меня, что это не возможно,т.к. он не располагает информацией об этих счетах и даже не видит, есть ли они у меня. 30.05.2020в 17.43 я снова позвонила в контактный центр Сбербанка, еще раз объяснила сотрудникам центра, что вследствие пандемии, я не имею возможности оплатить аренду ячейки двумя предоставленными банком способами: а)лично оплатить аренду именно в том отделении банка, где была открыта ячейка(даже в условиях ограниченного мерами самоизоляции передвижения,банк не смягчил это правило). б) передать оплату доверенному лицу( необходима нотариальная доверенность), что осуществить в условиях ограниченного передвижения так же не представлялось возможным. Мне предложили оформить" отложенный платеж"( формулировку беру в кавычки, т.к. не уверена , что правильно ее воспроизвожу): по паспортным данным, номеру договора аренды, адресу отделения Сбербанка, где была открыта ячейка и ее номеру оформляется обращение, согласно которому, я могу оплатить аренду через определенный период времени, указанный в обращении. Я попросила продлить аренду до 15.07.2020.Сотрудник контактного центра отметила, что на рассмотрение обращения уходит до 11 дней, но, как правило, такие обращения одобряют и мне придет SMS -сообщение. Впоследствии, мне пришло SMS- сообщение с просьбой оценить работу контактного центра(28.05.2020 в 16.25), что я и сделала-оценила.Больше никаких SMS-сообщений от ПАО Сбербанк, касательно своего обращения продления аренды, я не получала.Было несколько других сообщений, но они к моему обращению отношения не имеют-кредитные предложения, что дало мне основания полагать, что мое обращение одобрено. Я была искренне уверена, что моя ячейка цела.Прошу разобраться в данной проблеме, прослушать разговоры с ПАО Сбербанк, отменить комиссию за неправомерно списанную услугу, и вернуть мне мои вещи!