Менеджер сказала - "Не моя проблема"...

Уже не первая ипотека через ВТБ. Но опять проблемы... В августе внес на карту сумму для очередного платежа. 31.08.2020 г. истек срок действия карты. Её продлевали на период пандемии. Сумма оттуда в сентябре не списалась. И с 07.9.2020 у меня возникла просроченная задолженность. Но об этом я узнал только 11.09.2020 из смс от банка. 4 дня банк ждал!!! Чтобы что??? Написал в чат через приложение. Пришел автоматический ответ - позвоните на горячую линию... Позвонил... Сказали идти в банк с паспортом... (Пандемия нас ничему не научила... А я кстати с температурой...) Пришел, объяснил ситуацию. Спросил почему это должно быть моей проблемой, если деньги на счете и проблему можно было решить давно и без геморроя? Шикарный ответ - а это и не моя проблема тоже... Менеджеры ВТБ себе не изменяют много лет... Всегда было такое отношение... Начали выпуск новой карты. Карту выпустили, а со старой деньги перевести не могут - программа не позволяет и что делать она не знает!! Офигенно!! Спросила нет ли у меня еще денег для оплаты, пока эти заблокированы))))))))))))))))))))))))))) Что с этим банком не так... Третья ипотека через них и каждый раз какой-то гемор... Сказали что им нужно время для решения проблемы, возможно это займет до 5-7 дней. На вопрос, а что с просрочкой ничего не ответили. На вопрос а что с текущей просрочкой - сказали ну там 35 р., это же немного. А то, что банк не реагировал 4 дня это видимо нормальная ситуация... Понаделали какой то ахинеи - текущий счет, карта, мастер-счет. И говорят, что я сам должен за всем следить, чтобы не было проблем... Сами создали гемор, чтобы клиентов запутать. Часть карт автоматически перевыпускается, часть нет. Почему я должен во всем этом разбираться??? Я ДЕНЬГИ ВНЕС, ЧТО ЕЩЕ НАДО ТО???? Короче ВТБ - это сплошной гемор. Не удивлюсь, если они особо и не решат проблему.