Когда твой персональный менеджер в отпуске транш НЕ ВЫДАДУТ, никто никого не замещает

По действующей кредитной линии  подали очередную заявку на выдачу транша в СББОЛ как положено по регламенту за 2 дня до выдачи на уплату зарплатных налогов, написав в онлайн чат, [b]что клиентский менеджер в отпуске и как быть с выдачей.[/b] Нас уверили в том, что они сами внутри банка уведомят ответственных, заявка корректна, ожидайте денег. [b]В назначенный день средства не поступили[/b]. В конце рабочего дня еще раз списались с онлайн-помощником, ответили, что ваш вопрос передан и ожидайте звонка для решения, никто так и не перезвонил. На следующий день (1 день после крайнего срока выдачи) пишем еще раз - почему не выдали транш, уже будут пени и штрафы за неоплаченные налоги, [b]на что ответ один - ожидайте, с вами свяжутся, на вопрос - когда именно, ответили, что информация отсутствует[/b]. По регламенту это сутки. На вопрос о том, кто будет отвечать за то, что просрочили выдачу транша и следовательно уплату налогов и сколько ждать решения вопроса, оператор ответил, что с вами свяжутся, ожидайте.  [b]Когда клиентский менеджер уходил в отпуск, сказал, что пока он в отпуске, заявку на транши не подавайте, на что мы ответили, что деньги нужны компании в определенные даты и попросили предоставить контакты замещающего лица, но контакты так и не были предоставлены.[/b] Менеджер незадолго до этого просил нас написать благодарственное письмо о том, что он нам очень помог с предоставлением кредита, но написать мы решили после выхода его из отпуска, тут все и остановилось. [b]Ждем звонка не понятно от кого когда и пени за просрочку платежей из-за безответственности сотрудников банка.[/b] Хотим перевестись на обслуживание в другой сектор, но как это сделать, когда обычный вопрос по электронной заявке решить не можем, пока не ясно. Единственным компетентным, отзывчивым и четко работающим специалистом, который оперативно рассмотрел заявку и выдавал первый транш, оказалась К-а Е.С. (кредитный аналитик), с которой посчастливилось выйти на связь, т.к. менеджер направил к ней за уточняющими вопросами, пока сам не разбирался в тонкостях выдачи первого транша. Ей огромное спасибо за блестящую работу, очень приятно работать с такими специалистами!