Закрыла карту, а спустя 2 месяца банк ЕЩЕ выставил проценты, на которые также начисляются проценты!

9.072020 года внесла 117000 руб. на кредитную карту ВТБ-Банк Москвы (Лимит карты 110 000 руб). 13.07.2020 года пришла в отделение банка по адресу Новоясеневский проспект, д .32, корп.1 для закрытия карты. Сотрудник банка сказал, что для полного закрытия карты необходимо внести еще 799 руб, 99 коп. Тут же в банке я перевела на карту 800 руб. и мне выдали заявление о закрытии карты. 1.09.2020 года позвонила на горячую линию и выясняется, что у меня задолженность 1993 руб. 32 коп. Ни 13 июля, ни после 13 июля, ни в августе, банк не уведомил меня о задолженности, пока 1.09.2020 я не позвонила сама. Почему в выписке не числится куда списал банк остаток средств от суммы 117 800 руб, внесенной 9 и 13 июля? С какой суммы банк начислил мне проценты 1.08.2020 и 1.09.2020, если я оплатила всю задолженность 13.07.2020? Некомпетентность сотрудников, которые недостоверно информируют клиентов, а от этого клиенты должны должны уплачивать проценты сверху, так еще и пени за просроченную задолженность, которую сотрудники банка даже не в состоянии посчитать? Если бы я сама 1 сентября не позвонила в банк узнать есть ли у меня претензии к банку, то мой долг продолжал бы расти, а я об этом бы и не узнала, пока банк не выставил мне счет в кругленькую сумму!!! По какой причине банк не информировал о задолженности по телефону или смс (о ежемесячном платеже и имеющейся задолженности. На горячей линии мне сообщили, что мне были подключены кредитные каникулы на два месяца (апрель-май). Почему меня банк об этом не уведомил? Я не получала ни звонка, ни смс-информирования о подключенной услуге. Я в ней не нуждалась.  В ответ на мою претензию прислать мне на e-mail подробную детализацию по моей карте, банк мне прислал письмо с ответом, что это конфиденциальная информация, и что требуется мое согласие на передачу информации по электронному каналу. Я оставляла претензию в банке в письменном виде и указала "Просьба дать ответ в письменной форме по адресу эл. почты такой-то". Это разве не есть мое согласие? Или банк заведомо скрывает от клиентов полную детализацию операций по списанию банком процентом со счета? Как можно верить на слово банку, где работают такие недобросовестные сотрудники?! Сегодня 11.09.2020 узнаю, что проценты, который мне выставил банк выросли с 1993 рублей до 2006 рубля. То есть банк начисляет проценты на проценты (это те проценты, которые образовались от услуги "кредитные каникулы" и должны были быть выставлены банком в течении 6-ти месяцев с июня по ноябрь. Так же на горячей линии зачитали ответ банка, что мне эти "кредитные каникулы" подключил банк не на 2, а на 3 месяца - апрель, май и июнь!!! На каком основании?! А сейчас мне приходится трепать нервы, выясняя, откуда эта задолженность взялась. Сотрудники банка не могут посчитать клиенту точную сумму для закрытия кредитной карты в день обращения?