Проблема со снятием наличных с дебетовой карты

Я являюсь владельцем дебетовой карты виза голд. Карта была выдана осенью 2017 года моим работодателем как зарплатная. Работу я сменила, но пользоваться картой продолжила, зарплату новый работодатель перечислял на эту карту. 10.09.20 на данную карту мне пришел возврат денежных средств от магазина. Я попыталась сделать кард2кард на карту другого банка, но от ВТБ поступали смс об отклонении операции.В контакт центре мне сказали, что моя карта неактивна, т.к. ее срок истек и она перевыпущена и ждет меня в отделении. В приложении не было никакой информации о том, что моя карта неактивна. Я знаю, как выглядят в приложении неактивные карты, эта карта выглядела как обычно. Оператор сказала, что деньги с мастер счета можно снять по паспорту в отделении без комиссии, либо осуществить перевод, за что будет взята комиссия. 1.09.20 мне пришла заработная плата, что было указано в назначении платежа. Но в отделении мне сказали, что 1. Перевод был от юридического лица, а потому снять в отделении по паспорту эти деньги я могу только с комиссией 10% (!!!). 2. Карта не является зарплатной, а указание в назначении платежа "заработная плата" не означает ничего, потому что "тут можно написать все, что угодно". Напомню сотрудникам банка ВТБ, что у меня как у работника есть право получить зарплату на любую карту и банк видит, что эти поступления регулярно производятся в одни и те же даты. Мой работодатель не имеет договора на зарплатный проект с ВТБ, а я хочу получать зарплату в ВТБ. ВТБ ведь только за, не правда ли? Или нет? Или я как зарплатный клиент ВТБ не нужна? Ну, именно такой вывод напрашивается, когда вдруг всплывает комиссия 10% за снятие зарплаты с карты. Почему оператор контакт-центра на голубом глазу  отправляет клиента в отделение снимать без комиссии деньги в кассе по паспорту, видя, что перевод пришел от юр лица. Давайте обсудим, почему в отделении ВТБ не работает электронная очередь, да еще и по такой смешной причине как отсутствие бумаге в автомате. Давайте обсудим, почему в отделение без проблем пускают людей без масок и они стоят там без соблюдения социальной дистанции, потому что это невозможно в принципе в условиях данного отделения. Какой-то позор для ВТБ. Итог всего мероприятия: теперь я должна поплатиться за то, что использую ВТБ в качестве зарплатной карты и за то, что ВТБ не удосужился проинформировать меня ни в приложении, ни путем направления смс о том, что моя карта неактивна, теперь я должна заплатить 10% от своих денежных средств (возврат от магазина и  заработная плата), чтобы получить их в распоряжение. Круто! Если бы вы, банк ВТБ, проинформировали меня о том, что моя карта неактивна и ожидается перевыпуск (и уж тем более что карта УЖЕ перевыпущена и ожидает в отделении) я бы не стала указывать эти реквизиты для возврата денег  из магазина и изменила бы реквизиты для перечисления зарплаты. Впрочем, учитывая данный инцидент, думаю, изменить реквизиты для получения зарплаты - это именно то, что нужно сделать.