Безосновательно отказали в снижении кредитного лимита

Являюсь держателем кредитной мультикарты.  14.08.2020 банк ВТБ уведомил меня в СМС о том, что по моей карте увеличен кредитный лимит. Поскольку это не было моей инициативой, решил отказаться от повышенного лимита, написав в чат. Чат-бот уведомил меня о том, что таким образом отказаться от лимита не получится, но, цитирую: "Отказаться от увеличения лимита можно: - В банкомате ВТБ в течение 14 календарных дней с момента отправки СМС; - По телефону 88001002424."  В тот же день, проходя мимо отделения,  воспользовался банкоматом. На месте выяснилось, что НЕЛЬЗЯ отказаться от увеличения лимита через интерфейс банкомата (да, рядом присутствовали сотрудники банка, да, они подтвердили). Времени вплотную заниматься этой задачей у меня не было и я позвонил по указанному ботом номеру уже 19.08.2020. Попытка уладить вопрос через сотрудника колл-центра к успеху также не привела. Сотрудником был озвучен ряд условий для отмены: срок после получения смс уже в 7 дней, и неиспользование кредитной карты в течение этого периода после получения смс. Оба условия были соблюдены, я озвучил это сотруднику, но сделать он так ничего и не смог. Пытался отправить меня в отделение. На мой вопрос: "почему я должен идти в отделение, стоять там очередь и писать заявление только потому, что в банке решили нажать пару кнопок?" сотрудник не ответил, но предложил составить претензию, что мы и сделали. Ответ на обращение пришёл 22.08.2020, и для того, чтобы узнать решение мне снова надо было звонить в банк! Я это сделал, и каково же было мое удивление - мне ответили отказом. Я еще пытался сопротивляться и 25.08.2020 зарегистрировал новое обращение. 01.09.2020 пришел очередной отказ по обращению с очередным предложением сходить ножками. Видимо всё же придётся сходить в отделение и отказаться от использования продуктов банка. Очень жаль, что банк не уважает своих клиентов.