Нарушение Положения о порядке признания клиентов квалифицированными инвесторами

Добрый день! 01.09.2020 обратился лично в ДО «Ленинградский проспект» для подачи заявления о признании меня квалифицированным инвестором.  Заявление принимал сотрудник доп.офиса Н-в О. И. Согласно п.5.3. размещенного на сайте банка "Положения о порядке признания клиентов квалифицированными инвесторами" ([url=https://broker.vtb.ru/trade/qualified/]https://broker.vtb.ru/trade/qualified[/url]) банк принимает решение о признании или отказе в срок не позднее 3 (трех) рабочих дней, следующих за днем подачи заявления. Согласно п.5.9. этого же Положения, работник Ответственного подразделения уведомляет клиента о признании либо об отказе в признании не позднее окончания рабочего дня, следующего за днем принятии решения, любым способом, предусмотренным Регламентом для обмена сообщениями. Не получив в течение установленного срока никакой информации от банка и выждав ещё некоторое время,  я 11.09.2020 обратился по телефону в Департамент брокерского обслуживания, со мной разговаривал его сотрудник, представившийся как Д-к В. Я. Он заявил - мол, у вас отказ, т.к. копии документов не заверены вашей подписью. На мою просьбу предоставить письменный отказ он ответил, что для этого требуется делать отдельный письменный запрос в банк, что моё заявление о признании квал.инвестором вообще не является формой обращения в банк и устного отказа достаточно. Также он сообщил, что сотрудники департамента брокерского обслуживания якобы информировали сотрудников доп.офиса "Ленинградский проспект" об отказе, но в доп. офисе не предприняли никаких действий по информированию меня. В тот же день 11.09.2020 я повторно обратился в ДО "Ленинградский проспект" к тому же сотруднику Н-ву О.И. для переоформления документов. Г-н Н-в даже не соизволил извиниться за допущенную ошибку при оформлении документов (не проследил наличие мой визы на копиях). Я попросил общения с Зам. управляющего доп.офисом, он он так и не вышел ко мне для разговора.  Резюме: 1. Сотрудники банка грубо нарушили ряд пунктов "Положения...." 2. Сотрудники банка даже не пытались как-то извиниться за возникшую по их вине ситуацию, вели себя невозмутимо. 3. Сотрудники доп. офиса и Департамента брокерского обслуживания проявили вопиющую некомпетентность - незнание правил оформления, нежелание проконсультироваться с более опытными коллегами для корректного оформления либо предоставления мне корректной информации, выдача мне заведомо ложной информации о том, что мое заявление не требует письменного ответа и т.д. 4. Ну и как всегда - никто ни за что не отвечает - "хотите, пишите жалобу, нам всё равно". На клиента наплевать совершенно, даже просто признать вину и извиниться не могут. 5. Руководству ДО всё равно, что происходит в офисе - даже не вышли поговорить и обсудить ситуацию.