Отношение к клиентам и работе

В начале августа я обратилась за консультацией в дополнительный офис ЦИК на Мясницкой за консультацией - мне «выпала» менеджер М-ва К.С. При общении с ней я оценила ее как грамотного специалиста и разумного человека, поэтому заявку на ипотеку для предварительного рассмотрения направила на ее электронную почту. Через несколько дней Ксения ответным письмом подтвердила одобрение банка и сумму доступного мне кредита, а также предоставила список документов на квартиру.  3 сентября в 9.00 на почту Ксении я направила правоустанавливающие документы на квартиру. Не получив от неё подтверждения получения письма и документов я направила смс-сообщение на ее мобильный телефон. Вновь тишина.  спустя сутки,  около 13.00 4 сентября я разыскала Ксению через горячую линию привилегии.   Я объяснила Ксении, что никуда не спешу, но хотела бы иметь обратную связь: знать, что документы получены и срок, который требуется для их рассмотрения.  Ксения оправдалась тем, что письмо попало в спам, а телефоном она не пользовалась, поэтому смс не видела и пообещала, что посмотрит документы в понедельник 7 сентября. Однако прислала ответ уже через 5 минут, что нужен отчёт об оценке и паспорт продавца.  Отчет был заказан мной онлайн на сайте втб и 9 сентября в среду направлен оценочной компанией Ксении и мне.  В четверг, 10 сентября на почту Ксении я направила заявление на страхование и копию паспорта продавца и надеялась, что она поведёт себя адекватно и даст мне знать о получении документов и сроке их рассмотрения, поэтому ни в четверг, ни в пятницу ее не беспокоила. А вот сегодня не выдержала.  А мой персональный менеджер был страшно удивлён, какого... я оказалось в этом ЦИК на Мясницкой... У меня одна просьба к руководству Ксении и ее непосредственного начальника Елены (далее она не представилась, только имя), с которыми я переговорила сегодня:  разъяснить им, что в случае если исходящее письмо не доставлено, почтовый сервер gmail.com, которым я пользуюсь, присылает отправителю соответствующее уведомление, так что оправдание тем, что мое письмо Ксения якобы опять не получала, не соответствует действительности. Придумывайте хотя бы более правдоподобные объяснения.   И, кстати, после сегодняшнего разговора она прекрасно пообщалась со мной по той же электронной почте.  Чувствую себя либо Робин Гудом, либо воспитателем детского сада, бред какой-то.  Господа из втб, ну нельзя же так работать!