Сложности с закрытием счета

История банальна.. мама - работающий пенсионер - решила закрыть низкопроцентный сберовский депозит и перейти другой банк. За 3 дня ей позвонил менеджер, предложил пролонгировать вклад, она отказала и сообщила по телефону о своем желании его закрыть. Пришла в отделение, где открывала (центр города, одно из самых проходимых мест), взяла номерок, выстояла в очереди, была «послана» прийти через 2 дня, когда в кассе будут деньги: в наличии было 50000 (пятьдесят тысяч) рублей!!)))  Позвонила мне за советом, ибо уже была договоренность на этот день в другом банке. Был недалеко, минут через 15 подъехал. Отстояли еще раз в очереди, история повторилась - нет денег. Стал настаивать на своем, попросил руководителя отделения. Была зам.. песня та же... когда начал снимать на телефон - просто сбежала.. прошла мима дама, сильно похожая на руководителя - ноль эмоций на нас.  Позвонил на горячую линию сбера.. минут 10 все выясняли, постепенно переместились с мамой в район ранее пустовавшего кабинета руководителя - дама была уже в кресле.. явно слышала последние минут 5 моего общения с горячей линией крупнейшего в России клиентоориентированного творения Грефа. Мы - люди не гордые, зашел, поздоровался.. оказалось в курсе проблемы.. все это время звонила по другим отделениям в центре Ростова-на-Дону, узнать, где есть три с половиной сотни тысяч в кассе.. результат диалога с ней: на пр. Буденновском у Сбера 5 (пять!!)) отделений, ни в одном денег нет (возможно не все были открыты в субботу). На резонный вопрос, почему в 12:00 в одном из самых проходимых и крупных отделений нет кеша, пожаловалась на пенсионеров, растащившим всю кассу уже с утра)). Надо отдать должное (респект!) - Нашла нам другое отделение в центре, где была наличность в несколько сот тысяч рублей (о, боги!! Мы выгребли всю наличку крупнейшего банка страны)). P.s. Уговорил мама оформить карту в другом банке и перевести туда перечисление пенсии.. мама с удивлением спросила, а разве так можно - это ж СБЕРБАНК??!!) советская психология))