Ужасное обслуживание клиентов

12.09.2020 22:48

3850

Оценка

Отзыв проверен

Проблема решена

Добрый день! Уже более 5 лет являюсь клиентом данного банка, и все вроде бы устраивало, но судя по всему или в в банке меняется отношение к клиентам, или потому что я редко обращаюсь в отделения, в общем с таким подходом на статус европейского банка можно претендовать только в своей рекламе. Ситуация: Через мобильное приложение заказал дебетовую (не зарплатную) карту с привязкой к текущему счету, по прибытии карты в отделение являюсь ее получать, и тут начинается самое интересное... Мне выдают лист формата А4 на котором мне нужно поставить 2 подписи для получения карты, первая подпись что я получил пин-конверт(на вопрос где он мне было сказано что пин-конверта нет, но подпись в получении требовали) и вторая что я даю банку согласие на обработку своей кредитной истории( при получении дебетовой карты). В просьбе убрать первый пункт мне было отказано, мотивируя это тем что это стандартная форма и ничего убирать они не будут независимо от отсутствия пин-конверта. Вторая подпись тоже была обязательна для получения карты, т.е. вынуждают клиентов давать им разрешение на обработку своей кредитной истории. Подписи я не поставил, карту не получил, и начинал думать о смене банка на другой, потому что такой подход никак нельзя назвать европейским, скорее в худших традициях тоталитаризма(ешь что дают и будь благодарен).

Альфа-Банк

2020-09-18T10:54:04+03:00

Уважаемый клиент, в соответствии с договором о комплексном банковском обслуживании, пин назначается каждой карте в индивидуальном порядке путем изготовления и выдачи банком пин-конверта (бумажная технология назначения пин) либо самостоятельно устанавливается держателем карты (безбумажная технология назначения пин). Способ назначения пин по каждому типу карт определяется банком, а расписка в получение банковской карты имеет стандартную форму, как вам сообщил сотрудник. Что касается согласия на получения кредитного отчета, то вы, безусловно, вправе не подписывать данный пункт. В этом случае печатается расписка без согласия. Сожалеем, что сотрудник не предложил вам альтернативу. По полученным комментариям из отделения, с вами связался руководитель отделения, принесены извинения и пригласили в офис для получения карты. Ждем вас в нашем отделении. Надеемся, что данная ситуация не окажет негативного влияния на наше с вами дальнейшее сотрудничество. С уважением, Альфа-Банк.

Еfes

2020-12-17T17:41:33+03:00

Проблема решена.

Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место

из 307 банка

4,77

средняя оценка

48.69%

решено проблем

192 471

отзыв

188 227

ответа

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Возврат денег за подписку user-807326242624 25 августа мне доставили карту, после получения карты я увидел в истории, что произошло списание за подписку альфа смарт, которую я не оформлял. Я обратился в службу поддержки...

Альфа-Банк

Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов user2395093 Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в...

Альфа-Банк

Возврат комиссии за подписку Альфа смарт user-884221654582 Сегодня 25.08.2026 при помощи чата банка смог вернуть буквально за несколько секунд списание за подписку Альфа смарт, которую вчера случайно оформили мне. Деньги поступили на счет...

Альфа-Банк

Выдача карты и установка приложения user-108526236991 Хочу выразить большую благодарность сотрудникам офиса Альфа-Банка в городе Кирове по адресу: ул. Маршала Конева, 1. Я обращался в офис в пятницу, 21 августа. Мне необходимо было...

Альфа-Банк

Карта Апельсин user-635421676670 25 августа в 3 часа ночи по ошибке оформила карту от Пятёрочки Апельсин! Сразу же написала в поддержку в мобильном приложении Альфа-Банка, описала проблему нужно было отменить...

Альфа-Банк

23 августа обратилась в чат банка через приложение user-388226236829 Я хотела оспорить списание средств за Альфа-Смарт, т. к ранее не замечала списание денежных средств каждый месяц в размере 399 рублей, 23 августа увидела списание, обратилась в чат...

Альфа-Банк

Помогли с комиссией, вернули деньги user-571811953270 18.08.обнаружила списание средств. Оказалось комиссия. Мне в течение 3 минут отключили ненужную услугу и вернули деньги на счёт. Благодарю оператора Марину за оперативность и...

Альфа-Банк

Возврат денег за подписку

Оценка 5

25 августа мне доставили карту, после получения карты я увидел в истории, что произошло списание за подписку альфа смарт, которую я не оформлял. Я обратился в службу поддержки... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов

Оценка 5

Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в... Читать полностью

25.08.2026

Возврат комиссии за подписку Альфа смарт

Оценка 5

Сегодня 25.08.2026 при помощи чата банка смог вернуть буквально за несколько секунд списание за подписку Альфа смарт, которую вчера случайно оформили мне. Деньги поступили на счет... Читать полностью

25.08.2026

Выдача карты и установка приложения

Оценка 5

Хочу выразить большую благодарность сотрудникам офиса Альфа-Банка в городе Кирове по адресу: ул. Маршала Конева, 1. Я обращался в офис в пятницу, 21 августа. Мне необходимо было... Читать полностью

25.08.2026

Карта Апельсин

Оценка 5

25 августа в 3 часа ночи по ошибке оформила карту от Пятёрочки Апельсин! Сразу же написала в поддержку в мобильном приложении Альфа-Банка, описала проблему нужно было отменить... Читать полностью

25.08.2026

23 августа обратилась в чат банка через приложение

Оценка 5

Я хотела оспорить списание средств за Альфа-Смарт, т. к ранее не замечала списание денежных средств каждый месяц в размере 399 рублей, 23 августа увидела списание, обратилась в чат... Читать полностью

25.08.2026

Помогли с комиссией, вернули деньги

Оценка 5

18.08.обнаружила списание средств. Оказалось комиссия. Мне в течение 3 минут отключили ненужную услугу и вернули деньги на счёт. Благодарю оператора Марину за оперативность и... Читать полностью

24.08.2026