Вводят в заблуждение относительно дисконта по задолженности!

Являюсь клиентом данного банка не один год. Было оформлено 2 потребкредита и в последствии успешно погашены без просрочек. Есть кредитная карта с с льготным периодом. Длительное время пользовалась данным продуктом погашала обязательные платежи без просрочек. В 2020 году в феврале банк по неизвестной мне причине блокирует карту на снятие наличных, то есть существует возможность только погашения обязательных платежей для полного закрытия карты. Ну и конечно как у многих случилась в марте пандемия. Пошли просрочки по погашению платежей. Пыталась как то договориться на частичное погашение, банк конечно навстречу не шёл. Ну оно и понятно, не выгодно им.  в июле 2020 года начала постепенно погашать задолженность. И тут в начале августа мне звонят из банка. Сотрудник представился Е-ой А. А. и предложила воспользоваться погашением кредита с дисконтом. Условия были следующие: сумма моей задолженности на 10 августа составляла около 98000 рублей.  И было внесено 8000 в счёт задолженности Мне было предложено в течение недели погасить ещё 65000 рублей, а остальная задолженность банк спишет, и через 2-3 недели можно получить справку об отсутствии задолженности. Взвесив все свои возможности, где-то заняв денег как и было договорёно с Аленой требуемая сумма была погашена. Я ещё раз позвонила через великое множество операторов меня соединили с Аленой, которая заверила что все в порядке, больше ничего платить не надо. Дальше меня проинструктировала все та же Алена, что если будут звонить со службы взыскания не обращать на эти звонки внимания. К СЛОВУ СКАЗАТЬ, ЧТО ВСЕ РАЗГОВОРЫ БАНКА С КЛИЕНТОМ ЗАПИСЫВАЮТСЯ!!!! Когда была погашена требуемая сумма, остаток задолженности остался в районе 22000 рублей.  Звонки и автоответчики прекратили звонить, чему я несказанно обрадовалась, что банк не обманул и не ввёл в заблуждение. Однако радоваться было рано!!! Буквально в конце августа мне позвонили со службы взыскания и вежливо спросили когда буду оплачивать остатки долга. Сказали, что ни о каком дисконте им Неизвестно, что надо платить.  Хорошо сотрудник говоривший со мной пообещал до 4 сентября 2020 года с данной ситуацией разобраться. Сегодня 12 сентября, задолженность так и не списана, звонки правда прекратились))) Ну и конечно на сайте мирового суда есть информация о попытке подать заявление о вынесении судебного приказа. Получается, что банк намеренно и умышленно ввёл меня как потребителя услуг в заблуждение о предоставлении дисконта, тем самым вынуждая меня быстрее погасить задолженность. ( она была бы погашена в любом случае, но с более комфортными условиями, не влезая в долги для погашения данной задолженности)